Heeft Simpel een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of geeft foutmelding

Als de Simpel-website niet reageert, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te openen in een andere browser of wis de cache en cookies. Soms helpt het om het tabblad gewoon te vernieuwen of even te wachten — tijdelijke serveronderbrekingen lossen zich meestal snel op. Werkt de site daarna nog steeds niet, probeer dan een andere verbinding, zoals mobiele data in plaats van wifi.

Inloggen op Mijn Simpel mislukt

Een veelvoorkomend probleem is een verkeerd wachtwoord of een verlopen sessie. Gebruik de optie 'Wachtwoord vergeten' om toegang te herstellen. Let op dat je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld. Soms blokkeert de browser het inlogformulier door verouderde cookies — wis ze en probeer opnieuw.

Betaling wordt niet verwerkt

Als een betaling mislukt, controleer dan:

• of je bankkaart voldoende saldo heeft
• of je bank online betalingen niet heeft geblokkeerd
• of de gegevens correct zijn ingevoerd, inclusief de vervaldatum en CVV
• of je browser JavaScript ondersteunt en dit niet is uitgeschakeld

Lukt het nog steeds niet, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met de klantenservice.

Geen mobiel signaal of slechte ontvangst

Simpel maakt gebruik van het T-Mobile-netwerk. Bij zwakke ontvangst helpt het om de vliegtuigmodus kort in en uit te schakelen — dit dwingt je toestel een nieuwe verbinding te zoeken. Controleer ook of je je in een gebied met beperkte dekking bevindt, zoals een kelder of afgelegen locatie.

Mobiel internet werkt niet

Als je telefoon geen data-verbinding maakt, controleer dan of mobiele data is ingeschakeld in je instellingen. Stel de APN-instellingen handmatig in: ga naar netwerkinstellingen en gebruik de waarden die vermeld staan op de ondersteuningspagina. Herstart je toestel nadat je wijzigingen hebt opgeslagen.

Sms-berichten worden niet ontvangen

Berichten komen soms vertraagd aan door netwerkproblemen. Controleer of je berichtenlimiet niet is bereikt en of het nummer van de afzender niet is geblokkeerd. Een herstart van het toestel lost vaak tijdelijke synchronisatieproblemen op.

App reageert traag of bevriest

Verouderde versies van de Simpel-app kunnen instabiel zijn. Update de app via de App Store of Google Play. Als het probleem blijft, verwijder de app dan en installeer hem opnieuw. Zorg ook dat je telefoon voldoende vrij geheugen heeft.