Heeft Stedin een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet

Bij het inloggen in Mijn Stedin loopt het vaak mis door een verouderde sessie, een fout opgeslagen wachtwoord of een browserextensie die scripts blokkeert. Log eerst volledig uit, sluit alle tabbladen en probeer opnieuw in een priva9venster. Werkt de inlogcode per e-mail niet, controleer dan ook de map met ongewenste post en kijk of het geregistreerde e-mailadres nog klopt.

Website laadt niet goed

• Wis cache en cookies van de browser en laad de pagina daarna hard opnieuw.
• Test in een andere browser of op een ander apparaat om een lokaal probleem uit te sluiten.
• Controleer of JavaScript aan staat; zonder dat werken formulieren en metergegevens vaak niet.
• Staat de site half in beeld of blijven knoppen grijs, schakel advertentie- of scriptblokkers tijdelijk uit.

App blijft hangen

De app kan vastlopen na een update of als oude gegevens in de lokale opslag blijven staan. Forceer het afsluiten van de app en open hem opnieuw. Helpt dat niet, installeer de app opnieuw. Controleer ook of de datum en tijd op de telefoon automatisch worden ingesteld; bij een verkeerde tijd kunnen beveiligde verbindingen mislukken.

Meterstanden verzenden mislukt

Als het doorgeven van meterstanden niet lukt, ligt dat meestal aan een veld met een onjuist formaat of een tijdelijke fout in de sessie. Vul alleen cijfers in, zonder extra tekens of spaties. Maak indien gevraagd een foto in een kleiner formaat of gebruik een stabiele wifi-verbinding als uploaden onderweg steeds afbreekt.

Betalen werkt niet

• Controleer of de betaalpagina volledig is geladen; een half geladen scherm geeft vaak geen bevestiging terug.
• Probeer een andere browser of schakel automatisch invullen uit als betaalvelden leeg blijven.
• Bij iDEAL-fouten: keer na betaling terug naar de site, anders blijft de status soms op open staan.
• Wacht bij een time-out eerst enkele minuten en kijk of de betaling toch is verwerkt voordat je opnieuw betaalt.

Verbruik of gegevens ontbreken

Soms worden slimme metergegevens met vertraging getoond. Vernieuw de pagina later opnieuw in plaats van direct meerdere keren in te loggen. Zie je een leeg dashboard, controleer dan of het juiste adres of contract is geselecteerd. Bij meerdere aansluitingen wordt niet altijd automatisch de juiste locatie geopend.

Verificatiecode komt niet binnen

De code voor extra controle kan vertraagd aankomen door een volle mailbox of spamfilter. Vraag niet te snel meerdere codes aan, want vaak vervalt de vorige dan direct. Ontvang je sms-codes te laat of helemaal niet, controleer mobiel bereik en of je berichten van onbekende afzenders niet blokkeert.

Server tijdelijk onbereikbaar

Een foutmelding zoals 502, 503 of een blanco scherm wijst meestal op onderhoud of piekbelasting. Dan helpt lokaal meestal weinig behalve later opnieuw proberen. Gebruik intussen geen oude tabbladen met open formulieren, want ingevulde gegevens kunnen verloren gaan zodra de sessie verloopt.