Heeft Sumeria een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App laadt niet of crasht bij opstarten

Als de Sumeria-app vastloopt bij het opstarten, controleer dan eerst of je besturingssysteem up-to-date is. iOS 15 en Android 10 of ouder kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Verwijder de app volledig, herstart je telefoon en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële store. Wis ook de cache als je op Android zit: Instellingen → Apps → Sumeria → Opslag → Cache wissen.

Inloggen mislukt of wachtwoord wordt geweigerd

Controleer of Caps Lock niet actief is en dat je het juiste e-mailadres gebruikt. Als tweefactorauthenticatie is ingeschakeld, zorg dan dat de klok op je telefoon gesynchroniseerd is — een verkeerde systeemtijd zorgt ervoor dat TOTP-codes niet kloppen. Gebruik de 'wachtwoord vergeten'-optie en stel via de e-maillink een nieuw wachtwoord in.

Betaling wordt niet verwerkt

Een mislukte betaling heeft meestal één van deze oorzaken:

• De kaartlimiet of het dagsaldo is bereikt
• Het factuuradres komt niet overeen met de bankgegevens
• De bank blokkeert de transactie als verdacht

Neem bij herhaalde mislukkingen contact op met je bank en controleer of 3D Secure correct is ingesteld voor online betalingen.

Overmaking komt niet aan bij ontvanger

Controleer het IBAN of rekeningnummer op typefouten — één verkeerd cijfer stuurt het geld naar een andere rekening. Bij SEPA-overboekingen duurt verwerking soms tot de volgende werkdag. Binnen de app kun je de status volgen onder 'Transactiehistorie'. Als de status al langer dan 48 uur op 'In behandeling' staat, neem dan contact op met de klantenservice.

Scherm bevriest tijdens gebruik

Een bevroren interface ontstaat vaak door geheugengebrek op het apparaat. Sluit andere apps op de achtergrond, start de app opnieuw en controleer of er een update beschikbaar is. Op oudere apparaten met weinig RAM helpt het om de telefoon volledig te herstarten.

Meldingen komen niet aan

• Controleer of meldingen voor de app zijn toegestaan in de systeeminstellingen
• Schakel batterijbesparing uit, want die blokkeert achtergrondprocessen
• Verifieer dat het geregistreerde telefoonnummer nog actueel is in je profiel

Serververbinding mislukt of tijdout

Als de app een serverfout of time-out meldt, ligt het probleem soms bij je internetverbinding. Wissel tussen wifi en mobiele data om te testen. Als beide netwerken het probleem vertonen, is er mogelijk een tijdelijke storing aan de serverzijde. Wacht 10–15 minuten en probeer het opnieuw.