Heeft SVB een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen op Mijn SVB lukt niet

De meest voorkomende oorzaak is een verlopen sessie of een verkeerd wachtwoord. Probeer eerst het wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters. Werkt het nog steeds niet, gebruik dan de optie wachtwoord vergeten en volg de stappen via e-mail. Soms blokkeert de browser cookies van derden, waardoor de authenticatie vastloopt — schakel dit in de browserinstellingen in of probeer een andere browser zoals Firefox of Chrome.

DigiD-koppeling werkt niet

SVB maakt gebruik van DigiD voor authenticatie. Als de koppeling mislukt, controleer dan eerst of de DigiD-app zelf up-to-date is. Een veelvoorkomend probleem is dat de sms-verificatiecode niet aankomt — dit kan komen door een overbelast mobilenetwerk of een tijdelijke storing bij de sms-provider. Wacht een minuut en vraag een nieuwe code aan.

Website laadt niet of reageert traag

Ververs de pagina met Ctrl+F5 om gecachte bestanden te wissen. Als de site volledig onbereikbaar lijkt, test dan of andere websites wel werken. Zo ja, dan ligt het probleem mogelijk aan de servers van de dienst zelf. Wacht een kwartier en probeer het opnieuw. Bij aanhoudende traagheid kan een overbeladen DNS-server de boosdoener zijn — stel tijdelijk een publieke DNS in zoals 8.8.8.8.

Betaling of uitkering komt niet binnen

Als een verwachte betaling uitblijft, controleer dan het volgende:

• Klopt het rekeningnummer in uw profiel nog — IBAN's veranderen soms na een bankfusie
• Is de verwerkingsdatum een bankwerkdag, geen feestdag of weekend
• Heeft uw bank geen blokkade ingesteld op inkomende overboekingen
• Zijn uw persoonlijke gegevens recent gewijzigd, want dit kan een betaling tijdelijk bevriezen

Formulieren worden niet verzonden

Wanneer een online formulier na het klikken op verzenden blijft hangen of een foutmelding toont, ligt dat vaak aan een instabiele verbinding op het moment van verzenden. Controleer uw internetverbinding en probeer het op een vast netwerk in plaats van mobiele data. Wis ook de browsercache volledig — oude formulierdata kan conflicteren met de huidige sessie.

Mijn SVB-app start niet op

• Update de app naar de nieuwste versie via de appstore
• Herstart uw telefoon volledig voor een schone start
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw als herstarten niet helpt
• Controleer of uw besturingssysteem nog ondersteund wordt — oudere Android- of iOS-versies kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken

Berichten in de berichtenbox komen niet aan

Als verwachte berichten vanuit de dienst niet verschijnen in uw digitale postbus, controleer dan of uw account correct gekoppeld is aan uw e-mailadres. Sommige meldingen worden eerst als e-mailnotificatie verstuurd — kijk ook in uw spammap. Als de berichtenbox zelf leeg blijft terwijl u een bericht verwacht, log dan opnieuw in na het wissen van de browsercookies.