Heeft Viaplay een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video laadt niet of blijft hangen

Als een film of serie vastloopt of helemaal niet start, ligt het probleem vaak bij de internetverbinding. Controleer of je minimaal 5 Mbit/s hebt voor HD en 25 Mbit/s voor 4K. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Lukt het nog steeds niet, leeg dan de cache via de app-instellingen of de browserinstellingen. Op smart-tv's helpt het soms om het apparaat volledig van het stroom te halen en na een minuut opnieuw op te starten.

Inloggen lukt niet

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt — soms hebben mensen meerdere accounts aangemaakt. Als je wachtwoord niet werkt, gebruik dan de optie 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Let op: na meerdere mislukte pogingen kan het account tijdelijk worden geblokkeerd. Wacht dan 15 minuten voor je het opnieuw probeert.

Betaling wordt geweigerd

Een mislukte betaling heeft meestal één van deze oorzaken:

• De bank blokkeert de transactie omdat het een onbekende aanbieder is — bel je bank of keur de betaling goed via de bankapp
• Het kaartlimiet is bereikt of de kaart is verlopen
• De factureringsgegevens komen niet overeen met wat je bank heeft
• iDEAL of een andere betaalmethode heeft een tijdelijke storing

Probeer een andere betaalmethode als alternatief.

App reageert niet of crasht

Verouderde versies van de Viaplay-app veroorzaken regelmatig crashes. Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Helpt dat niet, verwijder de app dan volledig en installeer hem opnieuw. Op browsers werkt het wissen van cookies en het uitschakelen van extensies vaak als snelle oplossing.

Slechte beeldkwaliteit tijdens het kijken

De streamingkwaliteit wordt automatisch aangepast aan je verbindingssnelheid. Als het beeld er wazig uitziet, controleer dan of andere apparaten op je netwerk veel bandbreedte gebruiken. Verbind je apparaat indien mogelijk via een ethernetkabel in plaats van wifi. Je kunt de gewenste videokwaliteit ook handmatig instellen in de afspeelinstelling van de speler.

Ondertitels worden niet weergegeven

Ga naar de afspeelweergave en open de instellingen van de speler. Kies daar de gewenste ondertiteloptie. Als de optie ontbreekt, is het mogelijk dat ondertitels voor die specifieke titel niet beschikbaar zijn in jouw regio of taal. Herstart de stream als de ondertitels wel zichtbaar zijn maar niet synchroon lopen.