Heeft Videoland een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App laadt niet of crasht meteen

Als de Videoland-app weigert te openen of direct vastloopt, begin dan met de cache leegmaken. Ga op Android naar Instellingen > Apps > Videoland > Opslag en tik op 'Cache wissen'. Op iOS verwijder je de app en installeer je hem opnieuw via de App Store. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Android of iOS kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken.

Video buffert constant of speelt niet af

Een video die blijft hangen heeft bijna altijd te maken met bandbreedte. Voor HD-streaming heb je minimaal 10 Mbit/s nodig, voor 4K minstens 25 Mbit/s. Test je snelheid via fast.com en vergelijk het resultaat met wat je provider belooft. Zit je op wifi? Ga dichter bij de router staan of sluit je apparaat aan via een ethernetkabel. Andere apparaten die tegelijk streamen of grote bestanden downloaden kunnen ook de verbinding belasten.

Inloggen lukt niet

• Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn — let op hoofdletters.
• Gebruik de optie 'Wachtwoord vergeten' om een resetlink te ontvangen.
• Wis de cookies en browsercache als je via de website inlogt.
• Probeer een andere browser, zoals Firefox of Chrome.
• Als je account via een tv-provider is gekoppeld, log dan in via het portaal van die provider.

Betaling wordt steeds geweigerd

Controleer eerst of je bankpas of creditcard niet geblokkeerd is voor online transacties — sommige banken vereisen dat je internetbetalingen apart activeert via de eigen bankapp. Probeer een andere betaalmethode, zoals iDEAL in plaats van een kaart. Zorg dat je factuuradres exact overeenkomt met wat je bank heeft geregistreerd. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met je bank om te vragen of de transactie geblokkeerd wordt aan hun kant.

Beeld is wazig of kwaliteit schakelt terug

Videoland past de streamingkwaliteit automatisch aan op basis van je verbinding. Als het beeld structureel wazig blijft, ga dan in de app naar de afspeelkwaliteitsinstellingen en zet deze handmatig op 'Hoog' of 'Automatisch'. Let op dat sommige abonnementen 4K niet ondersteunen — controleer welk pakket je hebt in je accountinstellingen.

Profiel of watchlist is verdwenen

• Log uit en weer in om je profiel opnieuw te synchroniseren.
• Controleer of je op het juiste profiel zit als er meerdere profielen op het account staan.
• Verwijder de app-data en start opnieuw — dit herstelt vaak synchronisatiefouten.

Website reageert traag of bevroren

Een bevroren interface in de browser is vaak een JavaScript-probleem. Schakel browserextensies tijdelijk uit, met name ad-blockers, omdat die soms scripts blokkeren die nodig zijn voor het afspelen. Probeer ook een incognitovenster — als het daar wel werkt, ligt het aan een extensie of een opgeslagen sessiecookie.