Heeft Youfone een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App laadt niet of crasht meteen

De Youfone-app reageert soms niet bij het opstarten, vooral na een update. Verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw via de officiële appstore. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Android of iOS kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Lukt het nog steeds niet, probeer dan de app-cache te wissen via de instellingen van je telefoon.

Inloggen bij Mijn Youfone mislukt

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Wachtwoorden worden soms per ongeluk met een hoofdletter ingevoerd als de autocorrectie aanstaat. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een reset te sturen. Als de pagina zelf niet laadt, kan er tijdelijk onderhoud zijn — wacht een kwartier en probeer het opnieuw via een andere browser.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je betaalkaart niet verlopen is of geblokkeerd staat bij je bank.
• Zorg dat het factuurbedrag binnen de limiet van je rekening valt.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals iDEAL in plaats van een creditcard.
• Wis de cookies in je browser voordat je opnieuw betaalt.

Bij herhaalde mislukkingen is het verstandig om contact op te nemen met de klantenservice, want soms blokkeert het systeem een betaling na meerdere pogingen.

Geen mobiel signaal of zwak netwerk

Buiten grote steden kan de dekking wisselend zijn. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus, wacht tien seconden en schakel hem weer in — dit dwingt het toestel opnieuw verbinding te maken met het dichtstbijzijnde zendstation. Controleer ook of de APN-instellingen correct zijn ingesteld; de juiste waarden staan op de ondersteuningspagina.

Mobiel internet werkt niet

• Controleer of mobiele data ingeschakeld is in de instellingen.
• Verifieer of je databundel niet op is via de selfservice-omgeving.
• Stel de APN handmatig in als automatische configuratie faalt.

Sms-berichten komen niet aan

Soms raken berichten kwijt door een volle berichteninbox. Verwijder oude sms-berichten en probeer opnieuw. Controleer ook of het nummer van de ontvanger correct is en of er geen blokkering actief is. Bij problemen met sms-verificatiecodes kan een herstart van het toestel helpen om de verbinding met het netwerk te vernieuwen.

Website geeft een foutmelding

Probeer de pagina te openen in een incognitovenster. Als dat werkt, ligt het probleem bij opgeslagen cookies of extensies in je browser. Schakel browserextensies tijdelijk uit en wis de cache. Werkt de site in geen enkele browser, dan is er mogelijk een tijdelijke storing aan de serverzijde.

Video's en afbeeldingen laden niet

Trage mediabestanden zijn vaak een teken van beperkte bandbreedte. Schakel Wi-Fi uit en weer in, of wissel van het 2,4 GHz- naar het 5 GHz-netwerk als je router dat ondersteunt. Op mobiel data kan een overvolle cache van de browser of app het laden blokkeren — leeg die via de app-instellingen.