Czy INEA nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Brak internetu po restarcie routera

Po wyłączeniu i ponownym włączeniu router może nie pobrać poprawnie połączenia. Najpierw odłącz zasilanie modemu lub routera na 30–60 sekund, potem uruchom go ponownie i odczekaj kilka minut. Jeśli kontrolka internetu nadal świeci na czerwono albo miga nietypowo, sprawdź, czy kabel światłowodowy lub Ethernet nie jest poluzowany. Przy połączeniu światłowodowym warto też zobaczyć, czy terminal ONT ma zasilanie i nie sygnalizuje alarmu.

Wi-Fi działa bardzo wolno

• Przenieś router wyżej i dalej od telewizora, mikrofalówki oraz grubych ścian
• Przełącz sieć między 2,4 GHz i 5 GHz, bo starsze urządzenia często lepiej działają na 2,4 GHz, a nowsze na 5 GHz
• Sprawdź, czy problem występuje na jednym sprzęcie czy na wszystkich
• Jeśli prędkość po kablu jest dobra, a po Wi-Fi słaba, przyczyną jest raczej zasięg lub zakłócenia, nie sama usługa

Wysoki ping w grach

Skoki opóźnień zwykle wynikają z obciążonej sieci domowej. Wstrzymaj pobieranie aktualizacji, streaming 4K i kopie w chmurze na innych urządzeniach. Do grania lepiej użyć kabla niż Wi-Fi. Jeśli ping rośnie tylko wieczorem, zrób test o różnych porach i porównaj wyniki. Gdy problem dotyczy wyłącznie jednej gry, przyczyną bywa serwer gry, nie łącze.

Panel klienta nie loguje

• Upewnij się, że wpisujesz właściwy login, a nie adres e-mail używany do kontaktu
• Sprawdź, czy przeglądarka nie uzupełnia starego hasła
• Wyczyść cookies i pamięć podręczną albo zaloguj się w trybie prywatnym
• Jeśli formularz kręci się bez końca, wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty i reklamy

Aplikacja zawiesza się

Gdy aplikacja Mój INEA otwiera się, ale nie reaguje albo wyświetla pusty ekran, zamknij ją całkowicie i uruchom ponownie. Pomaga też aktualizacja do najnowszej wersji oraz usunięcie danych aplikacji w ustawieniach telefonu. Jeśli po aktualizacji problem się nasilił, sprawdź, czy system telefonu nie blokuje jej działania w tle.

Płatność nie przechodzi

Błąd przy opłacaniu faktury zwykle ma związek z sesją płatniczą albo danymi karty. Odświeżenie strony w trakcie płatności może przerwać proces, więc najlepiej zacząć od nowa i nie cofać się w przeglądarce. Jeśli pieniądze zostały zablokowane, a status nadal pokazuje brak wpłaty, poczekaj na automatyczne potwierdzenie księgowania.

Telewizja nie ładuje kanałów

• Zrestartuj dekoder i router, najlepiej w tej kolejności
• Sprawdź przewód HDMI oraz kabel sieciowy, jeśli dekoder nie działa po Wi-Fi
• Gdy obraz się zacina, a menu działa normalnie, problemem bywa niestabilne łącze
• Jeśli nie działa tylko część kanałów lub VOD, sprawdź komunikaty o pracach serwisowych w panelu klienta

Brak sygnału w telefonie

Przy usługach mobilnych problemy pojawiają się po zmianie lokalizacji, ręcznym wyborze sieci albo po aktualizacji telefonu. Włącz i wyłącz tryb samolotowy, potem zrestartuj urządzenie. Sprawdź, czy karta SIM jest poprawnie osadzona. Jeśli internet mobilny działa, ale nie można dzwonić lub wysyłać SMS, zweryfikuj ustawienia VoLTE i preferowany typ sieci.

SMS lub MMS nie dochodzi

Wiadomości tekstowe mogą nie wychodzić przy słabym zasięgu albo pełnej pamięci SMS. MMS często wymaga aktywnych danych komórkowych i poprawnych ustawień APN. Gdy zdjęcia nie wysyłają się mimo zasięgu, wyłącz Wi-Fi i spróbuj ponownie przez sieć komórkową.