Czy Plus nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Brak zasięgu

Gdy telefon nagle pokazuje brak sieci, najpierw wyłącz i włącz tryb samolotowy. Jeśli to nie pomoże, uruchom telefon ponownie i sprawdź, czy karta SIM jest poprawnie osadzona. W ustawieniach sieci wybierz automatyczny wybór operatora. W budynkach z grubymi ścianami lub w piwnicach sygnał może zanikać nawet przy sprawnej sieci.

Internet mobilny nie działa

• sprawdź, czy transmisja danych jest włączona i czy nie został wykorzystany pakiet
• przełącz preferowany typ sieci z 5G na LTE albo z LTE na 3G, jeśli telefon uparcie trzyma słaby sygnał
• zweryfikuj ustawienia APN; dla wielu urządzeń powinny być pobrane automatycznie, ale po zmianie telefonu lub ręcznej edycji mogą być błędne
• jeśli internet działa bardzo wolno, zresetuj ustawienia sieciowe i ponownie połącz się z siecią operatora

Wysoki ping i lagi

Skoki opóźnień zwykle pojawiają się przy przeciążonej stacji bazowej, słabym LTE albo podczas korzystania z hotspotu. Pomaga wymuszenie innego trybu sieci, zmiana miejsca o kilka metrów, odejście od okna z metalizowaną szybą albo wyłączenie pobierania aktualizacji w tle. W grach mobilnych duże znaczenie ma też siła sygnału wysyłania, nie tylko pobierania.

SMS nie dochodzą

• upewnij się, że pamięć telefonu nie jest pełna i aplikacja Wiadomości ma uprawnienia
• sprawdź numer centrum SMS w ustawieniach; po zmianie karty lub aktualizacji bywa nadpisany
• wyłącz i włącz telefon, bo wiadomości potrafią utknąć po chwilowej utracie sieci
• jeśli problem dotyczy tylko krótkich kodów lub banków, przyczyną może być blokada usług premium albo filtr antyspamowy

MMS i media nie ładują się

MMS-y i załączniki nie pobierają się najczęściej przez wyłączone dane komórkowe lub zły APN dla MMS. Samo Wi-Fi nie zawsze wystarcza. W komunikatorach problemem bywa oszczędzanie baterii, które ubija aplikację w tle, oraz zapełniona pamięć telefonu.

Aplikacja się zawiesza

Jeżeli iPlus lub aplikacja do obsługi konta otwiera się, ale ekran stoi w miejscu, wyczyść pamięć podręczną, zainstaluj najnowszą wersję i sprawdź wolne miejsce w telefonie. Na starszych Androidach pomaga też usunięcie danych aplikacji i ponowne logowanie.

Nie można się zalogować

Błąd logowania do konta klienta często wynika z literówki, starego hasła zapisanego w menedżerze albo chwilowej niedostępności serwera. Warto spróbować przez przeglądarkę zamiast aplikacji, zresetować hasło i sprawdzić, czy numer lub e-mail są wpisane w tym samym formacie co przy rejestracji.

Płatność nie przechodzi

• sprawdź, czy karta ma włączone płatności internetowe i wystarczające środki
• przy BLIK-u upewnij się, że kod nie wygasł i aplikacja banku działa poprawnie
• jeśli doładowanie lub opłata za abonament utknęły, odczekaj kilka minut i nie ponawiaj transakcji kilka razy
• gdy strona płatności wraca do początku, wyłącz blokery treści w przeglądarce i odśwież sesję