Czy SaldeoSMART nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Nie działa logowanie

Jeśli panel logowania odrzuca poprawne dane, najpierw sprawdź, czy nie zapisuje się stare hasło w menedżerze przeglądarki. Częstym problemem jest też automatyczne uzupełnianie loginu innym adresem e-mail niż ten przypisany do konta. Pomaga ręczne wpisanie danych, wyczyszczenie cookies i pamięci podręcznej oraz uruchomienie okna prywatnego. Gdy nie dochodzi kod autoryzacyjny, sprawdź folder SPAM i opóźnienia poczty.

Strona się nie ładuje

• odśwież stronę twardym przeładowaniem Ctrl+F5
• sprawdź, czy inne strony działają poprawnie
• wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty i reklamy
• przetestuj inną przeglądarkę lub aktualną wersję przeglądarki
• upewnij się, że data i godzina systemowa są poprawne

Jeśli wczytuje się tylko biały ekran albo kręci się loader, zwykle winna jest pamięć podręczna albo konflikt dodatków.

Panel zawiesza się

Przy pracy na dużej liczbie dokumentów interfejs może reagować wolno, szczególnie gdy masz otwartych wiele kart i programów. Zamknij zbędne zakładki, sprawdź użycie pamięci RAM i procesora, a potem ponownie otwórz aplikację. Jeżeli zawiesza się tylko jeden widok, spróbuj wejść do niego z innej przeglądarki.

Dokumenty nie chcą się wysłać

• sprawdź rozmiar pliku i jego format
• zmień nazwę pliku, jeśli zawiera nietypowe znaki
• upewnij się, że plik nie jest otwarty w innym programie
• spróbuj wysłać jeden dokument zamiast paczki
• sprawdź stabilność internetu przy większych załącznikach

Problemy z uploadem często pojawiają się przy słabym łączu lub po długiej bezczynności sesji.

Nie widać podglądu plików

Gdy PDF albo skan nie otwiera się w podglądzie, najczęściej nie wczytał się moduł przeglądarki albo plik został przesłany niekompletnie. Pobierz dokument lokalnie i sprawdź, czy otwiera się poza serwisem. Jeśli tak, odśwież kartę i wyczyść cache.

Wyszukiwarka zwraca złe wyniki

Błędne wyniki wyszukiwania zwykle wynikają z filtrów pozostawionych z poprzedniej sesji. Wyczyść zakres dat, statusy i tagi, a potem wpisz krótszą frazę. Jeśli system nie znajduje świeżo dodanego dokumentu, odczekaj chwilę na indeksowanie i odśwież listę.

Aplikacja mobilna nie działa

• zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji
• uruchom ponownie telefon
• sprawdź, czy masz wolne miejsce w pamięci urządzenia
• wyczyść dane aplikacji, jeśli stale się zamyka
• sprawdź, czy problem występuje na Wi-Fi i na danych komórkowych

Na starszych wersjach Androida i iOS częściej pojawiają się błędy logowania oraz pusty ekran po starcie.

Sesja wygasa zbyt szybko

Jeśli system wylogowuje Cię podczas pracy, przyczyną bywa dłuższa bezczynność, blokowanie ciasteczek albo niestabilne połączenie. Zapisuj zmiany częściej i nie pracuj jednocześnie na tym samym koncie w kilku kartach. To często powoduje konflikt sesji.

Powiadomienia nie dochodzą

Brak maili o obiegu dokumentów lub zadaniach może wynikać z filtrów skrzynki, pełnej poczty albo błędnego adresu w profilu. Sprawdź ustawienia powiadomień, foldery Oferty i SPAM oraz limity miejsca na skrzynce.

Integracja z bankiem zawodzi

Jeżeli nie pobierają się płatności albo eksport przelewów kończy się błędem, najpierw sprawdź poprawność mapowania kont, format pliku i zakres dat. Często problem leży po stronie sesji bankowości internetowej, wygasłego połączenia lub nieaktualnej konfiguracji integracji.