Ist ID Austria ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder bleibt hängen

Die Handy-App von ID Austria reagiert manchmal nicht beim Öffnen – besonders nach einem Systemupdate. Zuerst die App vollständig schließen und neu starten. Hilft das nicht, den Gerätespeicher prüfen: Weniger als 500 MB freier Platz kann zu Abstürzen führen. App-Cache über die Systemeinstellungen leeren und die App auf die aktuelle Version aktualisieren. Bei Android hilft oft auch ein Neustart des Geräts im abgesicherten Modus, um Konflikte mit anderen Apps auszuschließen.

Login schlägt wiederholt fehl

Wenn die Anmeldung im persönlichen Bereich nicht klappt, liegt das häufig an einem abgelaufenen oder gesperrten Zertifikat. Das Datum und die Uhrzeit am Gerät müssen exakt stimmen – eine Abweichung von wenigen Minuten reicht, um die Authentifizierung zu blockieren. Passwort zurücksetzen hilft nur dann, wenn das Zertifikat selbst noch gültig ist. Andernfalls muss die Registrierung erneut durchgeführt werden.

Bestätigungs-SMS kommt nicht an

• Mobilnetz-Empfang prüfen: Schwaches Signal verhindert den SMS-Empfang zuverlässig
• Prüfen, ob die Nummer im System korrekt hinterlegt ist
• SMS-Sperre oder Drittanbieterdienste im Netzprofil können eingehende Nachrichten blockieren
• Nach zwei bis drei Minuten Wartezeit eine neue SMS anfordern
• SIM-Karte kurz entnehmen und wieder einsetzen, danach erneut versuchen

Webseite lädt nicht oder zeigt Fehler

Wenn das Webportal nicht erreichbar ist, zuerst den Browser-Cache und die Cookies löschen. Veraltete Cache-Daten sind eine häufige Ursache für Darstellungsfehler oder eingefrorene Formulare. Einen anderen Browser ausprobieren – manche Erweiterungen blockieren JavaScript, das für die Authentifizierung notwendig ist. IPv6 am Router deaktivieren kann bei manchen Internetanbietern die Erreichbarkeit verbessern.

Dokument oder Foto lädt sich nicht hoch

• Dateigröße prüfen: Uploads über 10 MB werden oft ohne Fehlermeldung abgebrochen
• Nur unterstützte Formate verwenden – JPG und PDF funktionieren am zuverlässigsten
• Instabile WLAN-Verbindung durch mobiles Datennetz ersetzen und erneut versuchen

Verbindung bricht während der Sitzung ab

Eine unterbrochene Sitzung mitten im Vorgang entsteht meist durch einen Timeout oder eine schlechte Netzverbindung. Ping über 200 ms reicht aus, um zeitkritische Authentifizierungsschritte scheitern zu lassen. Vor einem neuen Versuch Router neu starten und sicherstellen, dass kein anderes Gerät im Netzwerk die Bandbreite belastet. Den Vorgang möglichst in einem Schritt abschließen und keine langen Pausen einlegen.