Ist Spusu ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Spusu-App sich nicht öffnen lässt oder mitten in der Nutzung einfriert, hilft meistens ein einfacher Neustart des Smartphones. Funktioniert das nicht, sollte man den App-Cache leeren – das geht in den Systemeinstellungen unter Apps. Wenn das Problem bleibt, lohnt sich eine Neuinstallation. Vor dem Löschen kurz die Zugangsdaten notieren.

Login ins Kundenkonto schlägt fehl

Das passiert oft nach einem Passwortwechsel, der noch nicht überall synchronisiert wurde. Passwort-zurücksetzen über die Webseite löst das in den meisten Fällen. Falls die SMS mit dem Bestätigungscode nicht ankommt, liegt das manchmal am Mobilfunknetz selbst – kurz in einen anderen Bereich wechseln oder WLAN kurz deaktivieren und wieder aktivieren hilft.

Zahlung wird nicht verarbeitet

• Kartendaten auf Schreibfehler prüfen, vor allem die Prüfziffer
• Sicherstellen, dass die Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist
• Limit bei der Bank kontrollieren – manchmal blockieren Sicherheitssysteme unbekannte Anbieter
• Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser verwenden, falls die Zahlung über die Webseite läuft

Kein Mobilfunksignal vorhanden

Spusu nutzt das Netz von Magenta in Österreich. Bei fehlendem Signal zuerst prüfen, ob der Flugmodus versehentlich aktiv ist. Dann manuell nach Netz suchen: in den Einstellungen unter Mobilfunk den Netzbetreiber manuell auswählen und danach wieder auf automatisch stellen. Das erzwingt eine neue Einbuchung ins Netz.

Mobile Daten funktionieren nicht

• APN-Einstellungen prüfen: APN muss auf spusu.at gesetzt sein
• Datenroaming deaktivieren und neu aktivieren
• SIM-Karte kurz herausnehmen und wieder einsetzen
• Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, falls nichts anderes hilft

SMS werden nicht zugestellt

Wenn Nachrichten nicht ankommen oder nicht gesendet werden können, liegt das Problem häufig an der Netzeinbuchung. Smartphone kurz neu starten reicht oft. Falls SMS-Empfang dauerhaft fehlt, lohnt sich ein Blick auf die Nachrichtenzentrale-Nummer in den SMS-Einstellungen – sie sollte automatisch gesetzt sein, kann aber bei Geräten mit Dual-SIM manchmal falsch zugeordnet werden.

Webseite lädt nicht oder zeigt Fehler

Zunächst Internetverbindung prüfen – sowohl mobil als auch per WLAN testen. DNS-Cache leeren kann ebenfalls helfen: unter Windows über die Eingabeaufforderung mit ipconfig /flushdns. Falls die Seite im Browser eingefroren wirkt, alle Tabs schließen und neu öffnen. Ein anderer Browser schließt Kompatibilitätsprobleme aus.

Hoher Ping bei mobiler Verbindung

Schlechte Latenz entsteht oft durch Netzüberlastung zu Stoßzeiten oder durch schwaches Signal am Standort. WLAN statt mobiles Netz verwenden, wenn möglich. Ansonsten hilft ein Netzwechsel – zum Beispiel von LTE auf 3G und zurück – um eine bessere Zelle zu finden.