Ist Telepass ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Die App startet nicht oder friert ein

Wenn die Telepass-App nach dem Öffnen hängenbleibt oder sich gar nicht erst startet, liegt das meistens an einem veralteten App-Stand oder an einem vollen Gerätecache. Zuerst im App Store bzw. Google Play nachschauen, ob ein Update verfügbar ist. Danach den Cache der App in den Telefoneinstellungen leeren. Hilft das nicht, App komplett deinstallieren und neu installieren. iOS-Nutzer können zusätzlich das iPhone kurz neu starten, bevor sie die App erneut öffnen.

Login schlägt ohne Fehlermeldung fehl

Manchmal wird man nach der Eingabe von E-Mail und Passwort einfach wieder auf den Login-Bildschirm zurückgeworfen, ohne dass eine Erklärung erscheint. Das passiert häufig, wenn die Sitzungsdaten im Browser veraltet sind. Browsercache und Cookies löschen, dann erneut versuchen. Bei der mobilen App hilft es, die App-Daten zurückzusetzen. Passwort vorsorglich über die Funktion zum Zurücksetzen neu vergeben, auch wenn man glaubt, das richtige eingegeben zu haben.

Zahlung wird nicht verarbeitet

• Kartendaten in den Kontoeinstellungen auf Richtigkeit prüfen, besonders Ablaufdatum und Prüfnummer.
• Bankseitige Limits für Online-Zahlungen kontrollieren, manche Institute blockieren wiederkehrende Abbuchungen standardmäßig.
• Eine alternative Zahlungsmethode hinterlegen und testen, ob das Problem kartenspezifisch ist.
• Kurz warten und es erneut versuchen, da Zahlungsanbieter gelegentlich kurzfristige Störungen haben.

Guthaben wird nicht aktualisiert

Nach einer erfolgreichen Aufladung kann es vorkommen, dass der neue Kontostand nicht sofort sichtbar ist. Das ist kein Fehler bei der Transaktion selbst, sondern ein Darstellungsproblem. Seite neu laden oder App schließen und erneut öffnen. Wenn der Stand nach 15 Minuten noch nicht stimmt, in der Transaktionshistorie prüfen, ob die Buchung tatsächlich erfasst wurde. Ist das nicht der Fall, einen Screenshot der Zahlungsbestätigung bereithalten und den Support kontaktieren.

Website lädt nicht oder ist nicht erreichbar

Zuerst prüfen, ob das Internet generell funktioniert. Dann einen anderen Browser testen, zum Beispiel Firefox statt Chrome. Browser-Erweiterungen, besonders Werbeblocker, können das Laden bestimmter Seiten verhindern, kurz deaktivieren und neu laden. Funktioniert die Website auf dem Mobilgerät, aber nicht am Desktop, liegt das Problem wahrscheinlich im Browser-Cache des Rechners.

Transponder wird nicht erkannt

• Transponder auf korrekte Montage an der Windschutzscheibe prüfen, Metallfolien oder getönte Scheiben können das Signal blockieren.
• In der App nachsehen, ob das Gerät als aktiv eingetragen ist.
• Akkustand des Transponders kontrollieren, falls es sich um ein aufladbares Modell handelt.
• Bei wiederholten Problemen an derselben Mautstelle den Vorfall mit Datum und Uhrzeit dokumentieren und dem Support melden.

Keine Benachrichtigungen von der App

Wenn Push-Nachrichten ausbleiben, zuerst in den Telefoneinstellungen prüfen, ob Benachrichtigungen für die App erlaubt sind. Unter iOS findet man das unter Einstellungen, dann Mitteilungen. Unter Android unter Einstellungen, Apps, dann die entsprechende App auswählen. Danach in der App selbst nachsehen, ob Benachrichtigungen im Profil aktiviert sind. Manche Nutzer haben den Ruhemodus am Gerät aktiv, der alle Mitteilungen stumm schaltet.