Telepass est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Telepass ne s'ouvre pas

Si l'appli refuse de démarrer ou se fige sur l'écran de chargement, commencez par vider le cache depuis les paramètres système de votre téléphone. Ensuite, vérifiez que la version installée est bien à jour : une version obsolète est souvent à l'origine de blocages au lancement. Si le problème persiste, désinstallez complètement l'application, redémarrez l'appareil et réinstallez-la depuis la boutique officielle.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion viennent le plus souvent d'un mot de passe expiré ou d'une session restée active sur un autre appareil. Essayez la procédure de réinitialisation du mot de passe par e-mail. Si le système indique que le compte est bloqué après plusieurs tentatives échouées, attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer ou contactez le support directement.

Le paiement ne passe pas

Plusieurs causes possibles côté utilisateur :

• La carte bancaire liée au compte a expiré ou a été remplacée par votre banque
• Le plafond de transaction sans contact est atteint, à vérifier dans l'application de votre banque
• Les données de facturation enregistrées ne correspondent plus à celles de votre banque
• Une authentification forte (3D Secure) est requise mais la redirection échoue

Dans ce dernier cas, essayez depuis un autre navigateur ou désactivez les bloqueurs de scripts actifs.

Le site web ne charge pas correctement

Certaines pages du portail restent blanches ou affichent des erreurs visuelles selon le navigateur utilisé. Effacez les cookies et le cache du navigateur, puis rechargez la page. Si le problème touche uniquement un navigateur spécifique, testez avec un autre. Sur mobile, privilégiez l'application plutôt que le navigateur intégré.

Transactions non visibles dans l'historique

Les transactions récentes peuvent mettre plusieurs heures à apparaître dans le tableau de bord. Si un paiement reste absent plus de 24 heures, vérifiez d'abord le relevé de votre banque pour confirmer que le débit a bien eu lieu. En cas de différence entre le relevé bancaire et l'historique Telepass, signalez-le via le formulaire de litige disponible dans votre espace personnel.

Notifications et alertes non reçues

Si les alertes de passage ou de paiement n'arrivent plus, vérifiez les autorisations de notification accordées à l'application dans les réglages de votre appareil. Sous iOS, désactivez puis réactivez les notifications pour l'appli concernée. Sous Android, assurez-vous que l'optimisation de la batterie ne suspend pas l'application en arrière-plan.

Serveur inaccessible, erreur de connexion

Quand le service renvoie une erreur de type serveur indisponible, la cause est souvent temporaire. Attendez quelques minutes et relancez. Si l'erreur persiste uniquement depuis votre réseau Wi-Fi, testez en passant sur les données mobiles : un pare-feu ou un DNS personnalisé peut bloquer l'accès aux serveurs.