Telepass è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

L'app Telepass non si avvia

Se l'applicazione si blocca alla schermata di caricamento o si chiude subito, il primo passo è verificare che il sistema operativo del telefono sia aggiornato. Le versioni vecchie di Android o iOS spesso causano incompatibilità. Svuota la cache dell'app dalle impostazioni del dispositivo, poi riavvia il telefono. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'applicazione scaricandola direttamente dallo store ufficiale.

Errore di accesso all'account personale

I problemi di login di solito hanno cause semplici: password errata, sessione scaduta o account temporaneamente bloccato per troppi tentativi falliti. Prova a reimpostare la password tramite la procedura di recupero. Se usi l'accesso con email, controlla che non ci siano spazi accidentali nel campo. Svuota i cookie del browser se accedi da desktop.

Il pagamento non va a buon fine

• Verifica che la carta associata al profilo non sia scaduta o bloccata dalla banca
• Controlla il limite di spesa giornaliero impostato sul conto
• Assicurati che il saldo disponibile sia sufficiente
• Prova con un altro metodo di pagamento se disponibile
• Contatta la tua banca per escludere blocchi su transazioni online

Sito web irraggiungibile o lento

Quando il portale risponde lentamente o non carica affatto, il problema può essere lato server oppure nella connessione locale. Prima di tutto testa la tua connessione su un altro sito. Prova a cambiare browser o ad aprire la pagina in modalità di navigazione privata. Se usi una rete aziendale o scolastica, alcuni firewall bloccano determinati servizi.

Notifiche push che non arrivano

• Controlla che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni del telefono per l'app
• Verifica che la modalità non disturbare non sia attiva
• Assicurati che l'app non sia in background forzato risparmio energetico

Transito non registrato correttamente

Se un passaggio al casello non risulta nel resoconto, controlla la connessione al momento del transito e lo stato del transponder. Un dispositivo con batteria scarica o posizionato male sul parabrezza può causare mancate letture. Riposizionalo nella zona centrale alta del vetro, lontano da pellicole metalliche o sensori del veicolo.

Interfaccia bloccata o non risponde

Quando le schermate si congelano durante la navigazione nell'app, è quasi sempre un problema di memoria del dispositivo. Chiudi tutte le app aperte in background, libera spazio di archiviazione se è quasi pieno e riavvia. Se il blocco avviene sempre nello stesso punto, probabilmente si tratta di un bug: segnalalo tramite il supporto ufficiale allegando una descrizione precisa dei passi che lo causano.