Heeft Telepass een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De app reageert niet of laadt niet

Als de Telepass-app vastloopt of helemaal niet opstart, begin dan met de meest voor de hand liggende stap: sluit de app volledig af en herstart hem. Helpt dat niet, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Verouderde versies kunnen compatibiliteitsproblemen geven met nieuwere besturingssystemen. Lukt het nog steeds niet, verwijder de app dan volledig en installeer hem opnieuw. Hiermee worden beschadigde cachebestanden gewist die vaak de oorzaak zijn van opstartproblemen.

Inloggen lukt niet bij je account

Dit probleem heeft meestal één van drie oorzaken: een verkeerd wachtwoord, een sessiefout of een tijdelijk serverprobleem. Probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen via de vergeten wachtwoord-optie. Gebruik bij voorkeur een andere browser of het incognitovenster om te testen of het om een cachefout gaat. Wis ook de cookies van je browser als de inlogpagina blijft hangen of niet volledig laadt.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of de gekoppelde bankpas of creditcard nog geldig is en voldoende saldo heeft.
• Verifieer of je bank de transactie niet blokkeert vanwege verdachte activiteit.
• Probeer een andere betaalmethode toe te voegen als alternatief.
• Schakel je internetverbinding even uit en weer in voor je het opnieuw probeert.

Website is onbereikbaar of geeft foutmelding

Wanneer de Telepass-website niet laadt, controleer dan eerst je eigen internetverbinding. Open een andere website om te bevestigen dat het netwerk zelf werkt. Probeer daarna de pagina te laden in een andere browser. Als de site traag reageert of een 502- of 503-foutcode toont, is er mogelijk onderhoud of een serverstoring aan de kant van de aanbieder. Wacht dan enkele minuten en probeer het opnieuw.

Saldo of transactieoverzicht wordt niet geladen

Dit gebeurt vaak bij een instabiele verbinding of wanneer de servers zwaar belast zijn. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom. Als het overzicht in de app leeg blijft maar op de website wel zichtbaar is, ligt het probleem bij de app zelf. Wis de cache van de app via de instellingen van je telefoon.

Geen signaal voor het tolsysteem

• Controleer of het apparaatje correct is bevestigd op de voorruit, zonder obstakels voor het signaal.
• Zorg dat de batterij of voeding van het apparaatje in orde is.
• Rijd niet te snel door de tolpoort: het systeem heeft een fractie van een seconde nodig.
• Neem contact op met de klantenservice als het apparaatje herhaaldelijk niet herkend wordt.

Meldingen komen niet aan op je telefoon

Controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld voor de app in de systeeminstellingen van je telefoon. Op iOS moet je dit apart instellen per app. Op Android kan een energiebesparingsmodus de achtergrondprocessen van apps blokkeren, wat meldingen vertraagt of verhindert. Voeg de app toe aan de uitzonderingen voor batterijoptimalisatie om dit op te lossen.