Ist willhaben ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Nach einem Update passiert's öfter: die App reagiert nicht mehr richtig. Zuerst Cache leeren – unter Einstellungen, Apps, willhaben die gespeicherten Daten löschen. Hilft das nicht, App deinstallieren und neu aus dem Store laden. Auf älteren Geräten kann es helfen, den Hintergrundbetrieb anderer Apps zu reduzieren.

Login schlägt plötzlich fehl

Wenn das Passwort korrekt ist, aber der Zugang trotzdem verweigert wird, liegt das oft an abgelaufenen Session-Cookies. Browser-Cache und Cookies löschen, dann neu einloggen. Bei der App hilft oft das vollständige Abmelden und erneute Anmelden. Wer Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzt, sollte prüfen, ob die Uhrzeit am Gerät korrekt eingestellt ist – falsche Systemzeit blockiert Einmalcodes.

Zahlung wird nicht abgeschlossen

• Kartendetails im Zahlungsprozess auf Tippfehler prüfen
• Sicherstellen, dass Online-Zahlungen bei der Bank freigeschaltet sind
• 3D-Secure-Bestätigung in der Banking-App nicht vergessen
• Kartenlimit und verfügbares Guthaben kontrollieren
• Beim Scheitern einer Zahlung einige Minuten warten und erneut versuchen

Inserate laden nicht oder fehlen im Suchergebnis

Das passiert, wenn der lokale Cache veraltet ist oder die Verbindung instabil wird. Seite neu laden, bei der App nach unten wischen zum Aktualisieren. Wenn Bilder fehlen, liegt's meist am langsamen Mobilfunknetz – ins WLAN wechseln hilft sofort.

Fotos lassen sich nicht hochladen

• Dateigröße prüfen: zu große Bilder werden abgelehnt
• Format kontrollieren, unterstützt werden gängige Bildformate wie JPG oder PNG
• Kamera- und Speicherberechtigungen für die App in den Geräteeinstellungen freigeben
• Bei Problemen im Browser: anderen Browser testen

Nachrichten kommen nicht an

Wenn gesendete Nachrichten beim Gegenüber nicht ankommen oder eingehende fehlen, zuerst Internetverbindung prüfen. Push-Benachrichtigungen in den App-Einstellungen aktivieren. Falls Nachrichten zwar gesendet werden, aber keine Antwort erscheint, Postfach aktualisieren – manchmal bleibt die Ansicht hängen.

Seite reagiert extrem langsam

Hohe Ladezeiten entstehen oft durch schlechte Mobilfunkverbindung oder überlastete WLAN-Router. Verbindung wechseln oder Router neu starten. Im Browser unnötige Tabs schließen und Erweiterungen deaktivieren – besonders Werbeblocker können manchmal das Laden von Inhalten stören.

Konto ist gesperrt oder nicht erreichbar

Mehrfache Fehlanmeldeversuche können zu einer temporären Sperre führen. In dem Fall einige Minuten warten, dann Passwort zurücksetzen. Kommt keine Reset-E-Mail, Spam-Ordner kontrollieren. Bleibt das Konto gesperrt, direkt den Support kontaktieren.