De Lijn est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

De Lijn-app opent niet of crasht

Verwijder de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële winkel. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Android of iOS veroorzaken vaak compatibiliteitsproblemen. Zorg ook dat je telefoon voldoende vrij geheugen heeft; minder dan 500 MB vrije ruimte kan crashes veroorzaken.

Website reageert niet of laadt niet

Probeer eerst de pagina in een andere browser. Leeg de browsercache en cookies, want verouderde cachedata blokkeert soms het laden van de pagina correct. Als het probleem aanhoudt, controleer dan je internetverbinding via een andere website. Tijdelijke serveronderhoud aan de kant van De Lijn kan ook de oorzaak zijn — wacht dan 10–15 minuten en probeer opnieuw.

Inloggen op persoonlijk account mislukt

• Controleer of het e-mailadres correct is ingevoerd, inclusief hoofdletters.
• Reset het wachtwoord via de optie op de inlogpagina als je meerdere mislukte pogingen hebt.
• Wis de cookies van je browser of log uit en opnieuw in binnen de app.
• Als tweestapsverificatie actief is, controleer dan of de verificatiecode nog geldig is — codes verlopen meestal binnen 30 seconden.

Betaling voor ticket lukt niet

Controleer eerst of je bankpas of creditcard online betalingen toestaat. Veel banken blokkeren standaard bepaalde digitale transacties — pas dit aan via je bankapp. Zorg dat de gegevens van je betaalmethode correct zijn ingevoerd, inclusief de vervaldatum en de beveiligingscode. Als de betaling blijft mislukken, probeer dan een alternatieve betaalmethode zoals een andere kaart of digitale portemonnee.

Reisplanner geeft geen resultaten

• Controleer je internetverbinding — een instabiel signaal zorgt ervoor dat zoekresultaten niet laden.
• Voer het vertrek- en aankomstpunt opnieuw in zonder speciale tekens.
• Zorg dat de datum en het tijdstip correct zijn ingesteld in de zoekopdracht.
• Herstart de app als de interface bevroren lijkt na een zoekopdracht.

Opgeladen saldo verschijnt niet

Na een succesvolle betaling kan het enkele minuten duren voordat het saldo zichtbaar is in je account. Ververs de pagina of herstart de app. Controleer ook of de betaling daadwerkelijk is verwerkt via je bankafschrift. Als het saldo na een uur nog steeds niet zichtbaar is terwijl de betaling wel is afgeschreven, neem dan contact op met de klantenservice met het transactienummer bij de hand.

Geen pushberichten van de app

Controleer in de instellingen van je telefoon of meldingen voor de app zijn ingeschakeld. Op sommige toestellen schakelt een energiebesparingsmodus achtergrondprocessen uit, waardoor berichten vertraagd of helemaal niet aankomen. Zorg dat de app toestemming heeft om op de achtergrond actief te blijven.