Heeft Moescape een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Bestanden worden niet geüpload

Uploaden mislukt vaak door een te grote bestandsgrootte of een onstabiele verbinding. Controleer eerst of het bestand binnen de limiet van je accounttype valt. Bij gratis accounts geldt een maximale bestandsgrootte van 4 GB per bestand. Laad de pagina opnieuw en probeer de upload opnieuw via een bedraad netwerk in plaats van wifi. Lukt het nog steeds niet, probeer dan de browser te wisselen of de browsercache te wegen.

Inloggen lukt niet meer

Als je niet kunt inloggen, controleer dan eerst of het e-mailadres correct is ingevoerd. Soms blokkeert een browser met verouderde cookies het inlogproces. Verwijder de cookies, start de browser opnieuw op en probeer het opnieuw. Gebruik je een wachtwoordmanager, controleer dan of de opgeslagen gegevens nog actueel zijn. Bij een vergeten wachtwoord vraag je via de inlogpagina een resetlink aan; controleer ook je spammap.

Gedeelde links openen niet

• Controleer of de link nog actief is: de eigenaar kan hem verwijderd of uitgeschakeld hebben.
• Probeer de link in een andere browser of in een privévenster.
• Als de link een foutmelding geeft, kan de bestandseigenaar zijn account hebben verwijderd.
• Wis de cache van je browser voordat je de link opnieuw opent.

App reageert niet of crasht

De mobiele app kan vastlopen na een update of bij onvoldoende geheugen op je apparaat. Sluit de app volledig af, verwijder hem en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore. Zorg dat je apparaat minimaal 200 MB vrij geheugen heeft. Op Android kun je ook de app-cache handmatig wissen via de apparaatinstellingen.

Downloadsnelheid is erg laag

Trage downloads hangen vaak samen met de serverstatus of met congestie op je eigen netwerk. Test je verbindingssnelheid via een andere dienst. Bij gratis accounts gelden bandbreedtebeperkingen, vooral bij populaire bestanden. Probeer het downloaden op een ander tijdstip, bijvoorbeeld buiten de piekuren.

Mediabestanden worden niet afgespeeld

• Videobestanden die in de browser worden afgespeeld, vereisen een stabiele verbinding van minimaal 5 Mbps.
• Als de video laadt maar niet afspeelt, controleer dan of je browser HTML5-video ondersteunt.
• Schakel browserextensies tijdelijk uit; advertentieblockers kunnen de mediaspeler verstoren.

Betalingen worden niet verwerkt

Betaling voor een premium abonnement mislukt soms door kaartbeperkingen voor buitenlandse transacties. Neem contact op met je bank om te controleren of online betalingen aan buitenlandse diensten zijn toegestaan. Probeer een andere betaalmethode zoals PayPal. Wis ook je browsercookies voor je opnieuw betaalt, want een sessievergrendeling kan het afrekenproces onderbreken.