Moescape est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'interface ne charge pas au démarrage

Si la plateforme affiche un écran blanc ou reste bloquée sur le logo de chargement, videz d'abord le cache de votre navigateur. Allez dans les paramètres, supprimez les données de navigation des dernières 24 heures. Si vous utilisez l'application mobile, forcez l'arrêt et relancez-la. Vérifiez également que votre connexion Internet est stable en testant d'autres sites.

Impossible de se connecter au compte

Lors de la connexion, vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email et que les majuscules sont correctement saisies dans le mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la fonction de récupération par email. Parfois le problème vient des cookies bloqués : autorisez-les pour ce site dans les paramètres de sécurité de votre navigateur.

Les messages ne s'envoient pas

• Actualisez la page ou redémarrez l'application
• Vérifiez que vous n'avez pas perdu la connexion Internet pendant la rédaction
• Réduisez la longueur du message si celui-ci est très long
• Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter

Le paiement échoue systématiquement

Assurez-vous que votre carte bancaire est activée pour les paiements en ligne et qu'elle dispose de fonds suffisants. Certaines banques bloquent automatiquement les transactions internationales : contactez votre conseiller pour autoriser le prélèvement. Essayez un autre mode de paiement si disponible.

Les médias ne se chargent pas

Les images générées peuvent prendre du temps à apparaître si le serveur est sollicité. Patientez quelques secondes avant de recharger. Si le problème persiste, réduisez la qualité d'affichage dans les paramètres ou testez avec une autre connexion.