STIB-MIVB est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

De app laadt niet of crasht

De mobiele app van STIB-MIVB reageert soms niet na een update of bij een volle telefoonopslag. Verwijder de app volledig, herstart je toestel en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële app-store. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is: oudere Android- of iOS-versies zorgen regelmatig voor compatibiliteitsproblemen.

Inloggen lukt niet op je account

Als je wachtwoord geweigerd wordt, reset het dan via het formulier op de website. Let op: het bevestigingsmailtje belandt soms in de spammap. Gebruik je een wachtwoordmanager, controleer dan of het opgeslagen wachtwoord nog klopt. Bij herhaalde foutmeldingen kan de sessie geblokkeerd zijn — wacht enkele minuten en probeer opnieuw vanuit een andere browser.

Betaling mislukt tijdens het opladen

Een mislukte betaling bij het opladen van je kaart heeft vaak een simpele oorzaak:

• Je bank blokkeert de transactie als ongebruikelijk — bel je bank of keur de betaling goed via de bankapp
• De kaartgegevens zijn verlopen of onjuist ingevoerd
• De verbinding viel weg tijdens de betaling, waardoor de sessie afbrak
• Probeer een andere betaalmethode of een andere browser

Website reageert traag of is onbereikbaar

Bij piekuren of technisch onderhoud kan de website trager zijn dan normaal. Ververs de pagina met Ctrl+F5 om de cache te omzeilen. Als de site volledig onbereikbaar is, controleer dan eerst je eigen internetverbinding via een andere website. Werkt alles elders normaal, dan is er waarschijnlijk een tijdelijke storing aan de serverkant.

Reisplanner geeft geen resultaten

Als de zoekfunctie voor routes niets teruggeeft of vastloopt, wis dan de browsercache en cookies. Soms ligt het aan een onvolledig ingevuld vertrek- of aankomstpunt — de zoekbalk verwacht een specifieke haltenaam of adres. Op de mobiele app helpt het om locatietoegang opnieuw in te stellen via de toestelinstelling.

Meldingen komen niet aan op je telefoon

Controleer of pushmeldingen voor de app toegestaan zijn in de systeeminstellingen van je telefoon. Bij Android kan batterijbeheer achtergrondprocessen onderbreken, waardoor meldingen vertraagd of helemaal niet aankomen. Voeg de app toe aan de uitzonderingslijst voor batterijoptimalisatie.

QR-code of digitaal ticket wordt niet herkend

Een scherm dat te donker is of een beschadigde schermafbeelding zorgt er vaak voor dat scanners het ticket niet lezen. Zet de helderheid van je scherm maximaal en zorg dat er geen krassen of reflecties op het scherm staan tijdens het scannen.