Ist ADP ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Login schlägt trotz korrekter Daten fehl

Das passiert häufig nach einem Passwortwechsel, der noch nicht vollständig synchronisiert wurde. Zuerst den Browser-Cache leeren und Cookies löschen – besonders bei Chrome und Firefox sammeln sich veraltete Sitzungsdaten an. Danach einen anderen Browser testen. Wenn das Konto gesperrt ist, hilft nur der Weg über die Passwort-​zurücksetzen-​Funktion auf der Login-Seite. Wer die Multi-​Faktor-​Authentifizierung aktiviert hat, sollte prüfen, ob die Authenticator-App die richtige Uhrzeit verwendet – Zeitabweichungen von mehr als 30 Sekunden machen Codes ungültig.

ADP-App reagiert nicht oder friert ein

Ein erzwungener Neustart der App löst das Problem in den meisten Fällen. Hilft das nicht, sollte man den App-Cache unter den Geräteeinstellungen leeren. Bei Android-Geräten können veraltete Systemversionen unter Android 10 zu Darstellungsfehlern führen. Die App-Version sollte stets aktuell sein – Updates beheben bekannte Abstürze regelmäßig.

Gehaltsabrechnung lässt sich nicht aufrufen

Wenn PDF-Dokumente nicht laden, liegt das oft am integrierten Browser-PDF-Viewer. Den externen Download erzwingen und die Datei lokal öffnen. Außerdem blockieren manche Unternehmens-Firewalls den Zugriff auf bestimmte Subdomains. In diesem Fall IT-Administration kontaktieren und die relevanten Domains freischalten lassen.

Sitzung wird ständig unterbrochen

• Sitzungs-Timeouts sind oft auf inaktive Tabs zurückzuführen – den Tab aktiv halten oder regelmäßig neu laden
• Instabile WLAN-Verbindungen führen zu Verbindungsabbrüchen, Kabelverbindung ist stabiler
• Browser-Erweiterungen wie Skriptblocker können Sitzungstoken stören – Erweiterungen deaktivieren und erneut einloggen

Benachrichtigungen kommen nicht an

Push-Mitteilungen auf dem Mobilgerät setzen voraus, dass die App Benachrichtigungsrechte besitzt. Unter iOS muss dies explizit in den Systemeinstellungen erlaubt sein. Zusätzlich sollte der Nicht-stören-Modus deaktiviert sein. E-Mail-Benachrichtigungen landen manchmal im Spam-Ordner, besonders wenn die Unternehmens-E-Mail-Adresse strengere Filter verwendet.

Seite lädt langsam oder gar nicht

• Hohe Latenz kann an einem überlasteten DNS-Server liegen – auf einen alternativen DNS-Server wie 8.8.8.8 wechseln
• Browser mit zu vielen offenen Tabs verlangsamen komplexe Webanwendungen erheblich
• JavaScript muss im Browser aktiviert sein, sonst bleibt die Oberfläche leer oder teilweise sichtbar

Zahlung oder Überweisung wird abgelehnt

Wenn eine direkte Einzahlung oder Zahlung nicht durchgeht, zuerst prüfen, ob die hinterlegten Bankdaten korrekt und vollständig sind – besonders Routing-Nummer und Kontonummer. Manche Banken blockieren erstmalige ACH-Transaktionen automatisch. In diesem Fall direkt bei der Bank nachfragen und die Sperre aufheben lassen. Transaktionen, die nach 17 Uhr Ortszeit eingereicht werden, werden oft erst am nächsten Werktag verarbeitet.