Heeft ADP een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet op ADP

Als je niet kunt inloggen op het portaal, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld. Wachtwoordfouten komen vaak voor na een systeemupdates: reset je wachtwoord via de hersteloptie op de inlogpagina. Zorg ervoor dat cookies en JavaScript zijn ingeschakeld in je browser, want zonder deze werkt de authenticatiepagina niet correct. Probeer ook een andere browser als het probleem aanhoudt.

Portaal laadt niet of reageert traag

Trage laadtijden of een bevroren interface zijn vaak browsergebonden. Wis de cache en verwijder opgeslagen sitedata volledig. Als de pagina blijft hangen, test dan je verbindingssnelheid: een ping hoger dan 100 ms kan al problemen veroorzaken bij het laden van dashboards met veel loongegevens. Schakel browserextensies tijdelijk uit, want sommige adblockers of scriptblockers verstoren de werking van het portaal.

Mobiele app werkt niet goed

• Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd.
• Start de app opnieuw op na een volledige afsluiting, niet alleen een minimalisatie.
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw als schermen leeg blijven of crashen.
• Zorg voor een stabiele internetverbinding; een wisselend mobiel signaal onderbreekt sessies.

Loonstroken en documenten laden niet

PDF-bestanden en loonstroken verschijnen soms niet als je browser geen externe content toestaat. Controleer je pop-upblocker en sta downloads toe van de ADP-domeinen. Op mobiel kan het helpen om over te schakelen van wifi naar mobiele data of andersom.

Betalingen worden niet verwerkt

Als een salarisbetaling of overboeking niet doorgaat, controleer dan eerst of de bankgegevens in het systeem correct en volledig zijn ingevuld. Foutmeldingen bij betalingen zijn soms het gevolg van een verlopen sessie: log opnieuw in en probeer de handeling nogmaals. Neem bij herhaaldelijk mislukken contact op met je werkgever of de beheerder van het account, omdat betalingsinstellingen beheerdersrechten vereisen.

Tweestapsverificatie geeft geen code

• Controleer of je telefoonnummer correct is geregistreerd in je profiel.
• Wacht minimaal 60 seconden voordat je een nieuwe code aanvraagt.
• Zorg dat je apparaat de juiste tijd en tijdzone gebruikt, want tijdsverschillen blokkeren verificatiecodes.

Meldingen en e-mails komen niet aan

Controleer je spammap als je geen bevestigingsmails ontvangt. Voeg het afzenderdomein toe aan je vertrouwde afzenders. In de app kun je meldingsinstellingen per categorie beheren: controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld op zowel apparaat- als app-niveau.