ADP est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter au compte ADP

L'erreur de connexion est l'un des problèmes les plus fréquents. Si la page de connexion ne répond pas ou affiche un message d'identifiants incorrects, commencez par vider le cache et les cookies de votre navigateur. Essayez ensuite un autre navigateur — Chrome, Firefox ou Edge. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu à cet effet sur la page de connexion. Vérifiez également que le verrouillage des majuscules n'est pas activé lors de la saisie.

L'application mobile ne se lance pas

• Forcez l'arrêt de l'application et relancez-la
• Vérifiez que votre version de l'application est à jour dans l'App Store ou Google Play
• Libérez de l'espace de stockage sur votre appareil si celui-ci est presque plein
• Désinstallez puis réinstallez l'application si le problème persiste

Les bulletins de paie ne s'affichent pas

Si les documents PDF ne se chargent pas dans votre espace personnel, le problème vient souvent du lecteur PDF intégré au navigateur. Désactivez-le dans les paramètres et choisissez un lecteur externe. Assurez-vous aussi que votre connexion internet est stable — une interruption en cours de chargement peut bloquer l'affichage du fichier.

Erreur lors du traitement de la paie

• Vérifiez que toutes les données salariales sont correctement renseignées avant la soumission
• Contrôlez les dates limites de traitement propres à votre cycle de paie
• Assurez-vous que les informations bancaires des employés sont valides et à jour
• En cas de message d'erreur spécifique, notez le code affiché avant de contacter le support

Le site ADP est lent ou inaccessible

Des ralentissements peuvent survenir en période de forte charge, notamment en fin de cycle de paie. Testez votre connexion internet sur un autre site pour exclure un problème local. Redémarrez votre box internet si la lenteur touche plusieurs sites. Si seul le portail RH est affecté, patientez quelques minutes et actualisez la page.

Les notifications par e-mail n'arrivent pas

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Ensuite, confirmez dans les paramètres de votre compte que l'adresse e-mail enregistrée est correcte et que les notifications sont bien activées. Si votre entreprise utilise un filtre anti-spam professionnel, demandez à votre service informatique d'ajouter le domaine d'envoi à la liste blanche.

Interface figée en cours de saisie

Un formulaire qui se bloque mid-saisie est souvent lié à une extension de navigateur en conflit. Désactivez temporairement toutes les extensions et rechargez la page. Si l'interface reste figée, utilisez le mode navigation privée pour contourner le problème rapidement.