Ist Bürgerportal ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte Bürgerportal

• Telefon-Hotline: 115 (Behördennummer);
• Webseite: https://www.buergerportal.de

Login schlägt trotz korrekter Daten fehl

Wenn der Zugang zum Konto nicht funktioniert, liegt es häufig am Browser-Cache. Einfach Cache und Cookies löschen, dann neu versuchen. Alternativ hilft ein anderer Browser – Chrome, Firefox oder Edge. Falls das Passwort nicht mehr stimmt, über „Passwort vergessen' zurücksetzen und dabei auf Groß-/Kleinschreibung achten.

Seite lädt nicht oder reagiert nicht

Bürgerportal ist über verschiedene Server erreichbar. Wenn die Seite hängt oder gar nicht lädt, zunächst die eigene Internetverbindung prüfen: Router neu starten, WLAN wechseln oder kurz auf mobiles Netz umsteigen. Manchmal hilft es, den Link direkt einzugeben statt über gespeicherte Lesezeichen zu gehen.

Dokumente lassen sich nicht hochladen

• Erlaubte Formate prüfen: meist PDF, JPG oder PNG
• Dateigröße kontrollieren – viele Portale begrenzen auf 5–10 MB
• Stabilen Internetzugang sicherstellen, da Uploads bei schlechtem Signal abbrechen
• Browser-Erweiterungen wie Adblocker deaktivieren, sie blockieren manchmal Upload-Dialoge

Bestätigungsmail kommt nicht an

Nach der Registrierung oder Antragsstellung bleibt die E-Mail oft aus. Zuerst den Spam-Ordner kontrollieren. Falls dort nichts ist, die E-Mail-Adresse im Profil auf Tippfehler prüfen. Manche Mail-Anbieter verzögern Zustellungen um bis zu 15 Minuten – kurz warten lohnt sich.

Formular lässt sich nicht absenden

• Alle Pflichtfelder ausfüllen, auch versteckte weiter unten auf der Seite
• Sonderzeichen in Adressfeldern entfernen
• JavaScript im Browser aktivieren, ohne das funktionieren viele Formulare nicht
• Seite neu laden und Daten erneut eingeben

Sitzung wird unerwartet beendet

Das Portal trennt inaktive Sitzungen nach einigen Minuten automatisch. Daten vorher lokal speichern oder regelmäßig mit der Maus interagieren, damit die Sitzung aktiv bleibt. Bei häufigem Abmelden trotz Aktivität Cookies im Browser erlauben – ohne sie funktioniert die Sitzungsverwaltung nicht zuverlässig.

Antragsstatus wird nicht aktualisiert

Wenn der Status eines Vorgangs sich tagelang nicht ändert, liegt das meist an der Bearbeitungszeit auf Behördenseite. Seite einmal neu laden und Cache leeren. Falls der Status nach dem Einreichen gar nicht erscheint, Eingangsbestätigung per E-Mail prüfen – das ist der verlässlichere Nachweis.