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App startet nicht oder friert ein

Wenn die Commerzbank-App sich nicht öffnet oder mitten im Vorgang einfriert, hilft meist ein erzwungener Neustart der App. Danach Cache leeren und prüfen, ob ein Update verfügbar ist. Falls das Problem bleibt, App deinstallieren und neu installieren — das löst in den meisten Fällen Abstürze nach einem Systemupdate.

Login schlägt fehl trotz korrekter Daten

Fehler beim Einloggen ins Online-Banking entstehen oft durch einen veralteten Browser-Cache oder Cookies. Browser-Daten löschen, einen anderen Browser testen oder den Inkognito-Modus nutzen. Wird der Fehler im Browser angezeigt, aber die App funktioniert — liegt es am Browser-Profil, nicht am Konto.

photoTAN oder SMS-TAN kommt nicht an

Wenn die TAN zur Bestätigung ausbleibt, zuerst Mobilfunknetz prüfen. Bei schwachem Signal kann die SMS bis zu mehrere Minuten verzögert ankommen. Alternativ prüfen, ob die photoTAN-App korrekt mit dem Konto verknüpft ist. Manchmal hilft es, die photoTAN-App neu zu starten und den QR-Code erneut zu scannen.

Überweisung wird nicht ausgeführt

Die häufigsten Ursachen:

• Tageslimit für Überweisungen erreicht
• IBAN falsch eingegeben oder Leerzeichen enthalten
• Sitzung ist abgelaufen, bevor die TAN eingegeben wurde
• Konto vorübergehend gesperrt wegen mehrfacher Fehleingaben

In solchen Fällen Transaktion neu starten und auf die Zeichenanzahl in der IBAN achten.

Seite lädt nicht oder zeigt Fehler

Wenn das Webportal nicht reagiert, zunächst Internetverbindung prüfen — einen anderen Dienst im Browser öffnen. Lädt nur die Commerzbank-Seite nicht, kann es an einem temporären Serverproblem liegen. Seite nach 10–15 Minuten erneut aufrufen oder die App als Alternative nutzen.

Kontoumsätze werden nicht angezeigt

Fehlende Umsätze in der Übersicht deuten oft auf ein Synchronisationsproblem hin. App schließen, Internetverbindung trennen und wieder verbinden, dann neu einloggen. Werden Umsätze im Browser angezeigt, aber nicht in der App — App-Daten zurücksetzen.