Ist Deutsche Glasfaser ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte Deutsche Glasfaser

• Telefon-Hotline: 02861 890 600 0;
• Email: support@waipu.tv;
• Webseite: https://www.deutsche-glasfaser.de;
• X: https://x.com/DtGlasfaserю, https://x.com/DG_Glasfaser;
• Facebook: https://www.facebook.com/DeutscheGlasfaser;
• Instagram: https://www.instagram.com/deutsche_glasfaser;

Kein Internet trotz aktivem Router

Wenn die Verbindung plötzlich ausfällt, hilft oft ein einfacher Neustart des ONT-Modems und des Routers – beide Geräte für mindestens 60 Sekunden vom Strom trennen. Danach in der richtigen Reihenfolge starten: zuerst das ONT, dann den Router. Falls das nichts bringt, prüfen, ob die optische Glasfaserkabel-Verbindung am ONT fest sitzt und die Status-LEDs grün leuchten.

Kundenportal lässt sich nicht einloggen

Ein häufiger Grund ist ein abgelaufenes Passwort oder ein Browser-Cache-Problem. Cache und Cookies löschen, dann einen anderen Browser testen. Falls die Fehlermeldung 'Ihre Sitzung ist abgelaufen' erscheint, hilft es, alle Tabs zu schließen und neu anzumelden. Bei wiederholten Login-Fehlern das Passwort über die 'Passwort vergessen'-Funktion zurücksetzen.

Online-Zahlung im Kundenportal schlägt fehl

Beim Bezahlen einer Rechnung kann es passieren, dass die Zahlung nicht durchgeht – meistens liegt das an Browserproblemen oder einer instabilen Sitzung. Seite neu laden, Cache leeren und erneut versuchen. Alternativ direkt per SEPA-Lastschrift im Portal hinterlegen, das verhindert solche Probleme dauerhaft.

Sehr hoher Ping beim Gaming oder Streaming

• Router-Standort optimieren: Je näher am ONT, desto stabiler die Verbindung
• LAN-Kabel statt WLAN nutzen – reduziert den Ping spürbar
• Im Router-Menü QoS aktivieren und Gaming-Traffic priorisieren
• Andere Geräte im Netzwerk während der Nutzung trennen
• Firmware des Routers auf den aktuellen Stand bringen

App 'Mein Deutsche Glasfaser' reagiert nicht

Wenn die App einfriert oder sich nicht öffnen lässt, zuerst die App vollständig schließen und neu starten. Falls das nicht hilft, App-Daten im Smartphone-Einstellungen löschen. Bei anhaltenden Problemen die App deinstallieren und frisch aus dem Store installieren – oft löst das Darstellungsfehler und Ladeprobleme.

E-Mails vom Provider kommen nicht an

Wer keine Bestätigungs- oder Rechnungsmails erhält, sollte zuerst den Spam-Ordner prüfen. Danach sicherstellen, dass die im Kundenportal hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt und aktuell ist. Manche E-Mail-Anbieter blockieren automatisch generierte Nachrichten – in diesem Fall die Absender-Domain auf die Whitelist setzen.