Ist Doctolib ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von Doctolib

• Email: kontakt@doctolib.de;
• Webseite: https://www.doctolib.de;
• X: https://x.com/doctolib_de;
• Facebook: https://www.facebook.com/doctolib.de;
• Instagram: https://www.instagram.com/doctolib.de;

App startet nicht oder bleibt hängen

Wenn die Doctolib-App beim Öffnen einfriert oder gar nicht erst lädt, liegt das meistens an einem veralteten Build. Erst im App Store oder bei Google Play nach Updates schauen, dann Cache leeren: bei Android unter Einstellungen → Apps → Doctolib → Speicher → Cache leeren. Hilft das nicht, App deinstallieren und neu installieren.

Seite lädt nicht im Browser

Problem liegt oft am Browser-Cache oder an einem veralteten Cookie. Browser-Cache und Cookies löschen, Seite im Inkognito-Modus öffnen. Falls das nicht klappt, anderen Browser testen — Chrome, Firefox oder Safari. Manchmal blockiert auch eine Firewall oder ein Virenschutzprogramm die Verbindung zu externen Buchungsplattformen.

Fehler beim Einloggen ins Konto

• Passwort zurücksetzen über 'Passwort vergessen' auf der Login-Seite
• Prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist — Leerzeichen am Anfang oder Ende passieren häufig
• Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner suchen, falls das Konto noch nicht aktiviert wurde
• JavaScript im Browser aktivieren — ohne JavaScript funktioniert das Login-Formular nicht

SMS-Bestätigungscode kommt nicht an

Der Code für die Zwei-Faktor-Bestätigung kann sich verzögern, besonders bei schwachem Mobilfunksignal. Kurz in einen Bereich mit besserem Empfang wechseln und erneut anfordern. Falls das Mobilnetz grundsätzlich schwächelt, WLAN-Calling aktivieren oder die Nummer im Profil prüfen — manchmal steckt dort noch eine alte Nummer drin.

Buchung schlägt fehl, Termin wird nicht gespeichert

Wenn nach dem Klick auf 'Bestätigen' nichts passiert oder eine Fehlermeldung erscheint, zunächst Internetverbindung prüfen. Dann Seite neu laden und Vorgang wiederholen. Falls der Fehler bleibt, im Konto unter 'Meine Termine' nachsehen — manchmal wurde der Termin trotzdem gespeichert, obwohl die Bestätigungsseite nicht angezeigt wurde.

Bestätigungs-E-Mail bleibt aus

Nach einer Buchung kommt die E-Mail-Bestätigung normalerweise innerhalb weniger Minuten. Spam-Ordner kontrollieren und sicherstellen, dass die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt. Wenn die Adresse falsch ist, im Konto unter Profileinstellungen korrigieren und den Termin erneut buchen.