Ist ELSTER ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte ELSTER

• Telefon-Hotline: +49 800 52 35 055;
• Email: hotline@elster.de;
• Webseite: https://www.elster.de;

Login schlägt fehl oder bleibt hängen

Wenn der Einstieg ins Konto nicht klappt, liegt es meistens am Zertifikat. Das ELSTER-Zertifikat hat ein Ablaufdatum – wenn es abgelaufen ist, kommt man schlicht nicht rein. Lösung: Zertifikat rechtzeitig verlängern, bevor es ausläuft. Falls das Zertifikat noch gültig ist, lohnt es sich, den Browser-Cache zu leeren und Cookies zu löschen. Firefox und Chrome speichern manchmal veraltete Sitzungsdaten, die den Login blockieren.

Zertifikatsdatei wird nicht erkannt

Das passiert häufig nach einem Geräte- oder Betriebssystemwechsel. Die .pfx- oder .elster-Datei muss manuell importiert werden – der Browser findet sie nicht automatisch. Pfad prüfen, Datei nicht umbenennen, und darauf achten, dass kein Sonderzeichen im Ordnernamen steckt. Windows reagiert da manchmal empfindlich.

Formular lässt sich nicht absenden

• Pflichtfelder nicht vollständig ausgefüllt – das System markiert sie nicht immer deutlich
• Steuer-Identifikationsnummer falsch eingetragen oder mit Leerzeichen
• Anhänge überschreiten die erlaubte Dateigröße (maximal 6 MB pro Dokument)
• PDF-Dateien sind schreibgeschützt oder beschädigt
• Browser-Erweiterungen wie Adblocker blockieren den Absende-Button

Seite lädt nicht oder friert ein

Meistens ein temporäres Serverproblem auf der Plattform, besonders rund um Abgabefristen im Mai und Juli. Kurz warten und erneut versuchen. Wenn die Seite dauerhaft nicht lädt, DNS-Cache leeren (ipconfig /flushdns unter Windows) und einen anderen Browser testen. Internet Explorer wird offiziell nicht mehr unterstützt.

Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an

Nach der Registrierung oder beim Passwort-Reset bleibt die Mail manchmal aus. Spam-Ordner zuerst prüfen. Falls dort nichts ist, kann es an restriktiven Unternehmens-Mailservern liegen. Private E-Mail-Adresse verwenden oder den Versand nach 15 Minuten erneut anstoßen.

Aktivierungsbrief kommt nicht an

Der Brief mit dem Aktivierungscode wird per Post geschickt und braucht bis zu zwei Wochen. Adresse im Profil auf Tippfehler prüfen. Falls die Frist abgelaufen ist, kann ein neuer Brief über das Portal angefordert werden.