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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

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Anmeldung im Kundenportal schlägt fehl

Wenn der Login nicht funktioniert, liegt es meistens am Browser-Cache oder an veralteten Cookies. Cache leeren, Cookies löschen, Seite neu laden – das löst das Problem in den meisten Fällen. Falls das Passwort vergessen wurde, die Zurücksetzen-Funktion nutzen und dabei den Spam-Ordner im Postfach im Blick behalten, denn die E-Mail landet dort öfter als erwartet.

Zahlung wird nicht verarbeitet

Das Kundenportal von E.ON akzeptiert die Zahlung nicht oder zeigt eine Fehlermeldung? Zunächst prüfen, ob das Zahlungslimit der Bank erreicht ist oder ob die Karte für Online-Transaktionen freigegeben ist. Manchmal blockiert die Bank die Zahlung automatisch – ein kurzer Anruf beim Kreditinstitut reicht, um das zu klären. Alternativ eine andere Zahlungsmethode wählen.

Seite lädt nicht oder reagiert nicht

Wenn die Webseite gar nicht lädt oder der Browser ewig wartet, zuerst die Internetverbindung testen – anderen Seiten aufrufen und schauen, ob die Verbindung grundsätzlich stabil ist. Danach den Browser wechseln oder die Seite im Inkognito-Modus öffnen. Erweiterungen im Browser können ebenfalls Ladeprobleme verursachen.

App friert ein oder stürzt ab

• App vollständig schließen und neu starten
• Prüfen, ob ein Update verfügbar ist – veraltete Versionen sind oft fehleranfällig
• App-Cache in den Geräteeinstellungen leeren
• Bei anhaltenden Abstürzen: App deinstallieren und neu installieren

Abrechnung oder Verbrauchsdaten fehlen

Wenn im persönlichen Bereich Rechnungen oder Verbrauchsdaten nicht angezeigt werden, kann das an einer verzögerten Datenaktualisierung auf dem Server liegen. Seite nach einigen Minuten neu laden. Falls das Problem länger als einen Tag besteht, hilft oft ein Wechsel auf einen anderen Browser oder das Leeren des Seitencaches mit Strg+Shift+R.

Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an

Nach der Registrierung oder Passwortänderung kommt keine E-Mail? Spam-Ordner prüfen ist der erste Schritt. Wenn dort auch nichts ist, kann es an einer Tippfehler in der eingegebenen E-Mail-Adresse liegen. Im Zweifel den Vorgang wiederholen und die Adresse sorgfältig eingeben.