- Telefon-Hotline: +49 221 669 501 10; - E-Mail: kundenservice@klarna.de; - Live-Chat: verfügbar in der Klarna-App; - Webseite: https://www.klarna.com/de/; - X: https://x.com/Klarna; - Facebook: https://www.facebook.com/Klarna; - Instagram: https://www.instagram.com/klarna/;

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Q: Zahlung wird nicht verarbeitet

- Ob die hinterlegte Karte nicht abgelaufen ist - Ob das Kartenlimit ausreicht - Ob die Rechnungsadresse mit den Bankdaten übereinstimmt - Ob der Händler Klarna tatsächlich unterstützt

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Telefon-Hotline: +49 221 669 501 10;
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App startet nicht oder friert ein

Wenn die Klarna-App beim Öffnen hängt oder abstürzt, hilft meist ein einfacher Neustart des Smartphones. Danach den App-Cache leeren – bei Android unter Einstellungen > Apps > Klarna > Speicher, bei iOS die App deinstallieren und neu installieren. Falls das Problem bleibt, prüfen, ob ein Update verfügbar ist.

Häufige Ursache ist ein abgelaufenes Passwort oder zu viele Fehlversuche. Passwort über 'Passwort vergessen' zurücksetzen. Dabei sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wird – Tippfehler passieren schneller als man denkt. SMS-Verifizierungscodes kommen manchmal mit Verzögerung an; kurz warten, bevor man einen neuen anfordert.

Zahlung wird nicht verarbeitet

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, sollte man zuerst prüfen:

Ob die hinterlegte Karte nicht abgelaufen ist
Ob das Kartenlimit ausreicht
Ob die Rechnungsadresse mit den Bankdaten übereinstimmt
Ob der Händler Klarna tatsächlich unterstützt

Manchmal blockiert die eigene Bank die Transaktion als verdächtig – dann direkt beim Kreditinstitut nachfragen.

Überweisung kommt nicht an

Transfers innerhalb des Klarna-Kontos können bis zu einem Werktag dauern. Bei Verzögerungen den Transaktionsstatus in der App unter 'Zahlungen' kontrollieren. Stimmt die IBAN des Empfängers? Ein einzelner falscher Buchstabe reicht, damit die Überweisung ins Leere läuft.

Serververbindung bricht ab

Bei Fehlermeldungen wie 'Keine Verbindung' oder 'Service nicht verfügbar' zunächst die eigene Internetverbindung testen – einfach eine andere Webseite aufrufen. WLAN-Router neu starten oder auf mobiles Datennetz wechseln. Liegt das Problem auf Seiten des Dienstes, hilft nur abwarten.

Benachrichtigungen und Nachrichten bleiben aus

Wenn Push-Nachrichten ausbleiben, in den Telefoneinstellungen prüfen, ob Benachrichtigungen für die App erlaubt sind. Bei iOS zusätzlich kontrollieren, ob der Fokusmodus aktiv ist. In-App-Nachrichten laden manchmal nicht, wenn die Verbindung instabil ist – Seite neu laden oder App neu starten löst das meist.