Ist Thüringer Netkom ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Internet bricht ständig ab

Kurze Verbindungsunterbrechungen entstehen oft durch einen überlasteten Router oder veraltete Firmware. Starte den Router neu, indem du ihn 30 Sekunden vom Strom trennst. Prüfe danach, ob die Firmware-Version aktuell ist – viele Geräte laden Updates automatisch, wenn sie länger als 24 Stunden am Netz hängen. Falls du ein DSL-Anschluss nutzt, überprüfe das Telefonkabel auf Beschädigungen und stelle sicher, dass der Splitter korrekt installiert ist.

Glasfaser liefert kaum Geschwindigkeit

Schlechte Werte bei Speedtests lassen sich oft auf das WLAN zurückführen, nicht auf den Anschluss selbst. Teste die Verbindung direkt per LAN-Kabel. Liegt die gemessene Geschwindigkeit auch dann weit unter dem gebuchten Tarif, kann ein defektes ONT-Gerät die Ursache sein. Wende dich in diesem Fall an den Thüringer Netkom Support und nenne die genauen Messwerte sowie die Uhrzeit der Tests.

IPTV-Bild friert ein oder fehlt

• Prüfe, ob der IPTV-Receiver per LAN und nicht per WLAN angeschlossen ist.
• Starte den Receiver und den Router nacheinander neu.
• Kontrolliere, ob die HDMI-Verbindung stabil sitzt.
• Falls einzelne Sender fehlen, kann eine veraltete Senderliste die Ursache sein – führe eine manuelle Aktualisierung durch.

Login im Kundenportal schlägt fehl

Wenn du dich nicht in deinem Kundenkonto anmelden kannst, prüfe zuerst, ob die Feststelltaste aktiv ist. Lösche den Browser-Cache vollständig und versuche es in einem anderen Browser. Falls das Passwort zurückgesetzt werden muss, nutze die Funktion Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Kommt keine E-Mail an, schaue im Spam-Ordner nach.

Zahlung im Kundenportal wird abgelehnt

• Stelle sicher, dass die hinterlegten Zahlungsdaten aktuell sind.
• Prüfe bei deiner Bank, ob die Transaktion blockiert wurde.
• Versuche es mit einem anderen Browser oder lösche gespeicherte Formulardaten.

Mobilfunk zeigt kein Netz

Wenn das Mobiltelefon in Thüringer Netkom-Netz kein Signal findet, entferne die SIM-Karte kurz und setze sie neu ein. Wähle im Gerät manuell einen Netzbetreiber aus und wechsle danach zurück auf automatische Auswahl. Hilft das nicht, teste die SIM in einem anderen Gerät, um einen Kartendefekt auszuschließen.

Hoher Ping beim Online-Gaming

Schlechte Latenz trotz schnellem Anschluss entsteht häufig durch andere Geräte im Netzwerk, die Bandbreite verbrauchen. Verbinde den PC direkt per Kabel, beende Hintergrundprogramme mit Netzwerkzugriff und aktiviere QoS-Einstellungen im Router, um Gaming-Traffic zu priorisieren.