Ist Payback ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte Payback

• Telefon-Hotline: (+49) 089 / 540 20 80 20;
• Email: service@payback.de;
• Seite: https://www.payback.de;
• Facebook: https://www.facebook.com/PAYBACK.Deutschland;

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Payback-App sich nicht öffnet oder mitten im Betrieb einfriert, hilft meist ein erzwungenes Schließen über die App-Einstellungen des Smartphones. Danach Cache leeren und die App neu starten. Falls das nicht reicht, Neuinstallation durchführen – dabei gehen keine Punkte verloren, da alles serverseitig gespeichert ist.

Login schlägt trotz korrekter Daten fehl

Das passiert häufiger nach App-Updates oder wenn der Browser alte Sitzungsdaten zwischenspeichert.

• Browser-Cache und Cookies löschen
• Passwort über 'Passwort vergessen' neu setzen
• Prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist
• Konto nicht gesperrt? Nach mehreren Fehlversuchen greift eine automatische Sperre für einige Minuten

Punkte werden nicht gutgeschrieben

Nach einem Einkauf kann es bis zu 6 Wochen dauern, bis Punkte erscheinen – das ist kein Fehler. Wenn die Punkte jedoch gar nicht auftauchen, zunächst prüfen, ob die Karte beim Bezahlen tatsächlich gescannt wurde. Im Zweifel den Kassenbon aufbewahren und über das Kontaktformular eine manuelle Gutschrift beantragen.

Barcode in der App wird nicht angezeigt

Meistens liegt das an einer schwachen oder fehlenden Internetverbindung. Die App benötigt für die Barcode-Anzeige eine aktive Verbindung. WLAN wechseln oder mobilen Datentarif aktivieren. Auch ein veraltetes App-Update kann die Anzeige blockieren – im App Store auf verfügbare Updates prüfen.

Onlineshop-Verlinkung funktioniert nicht

• Immer direkt über die App oder die Webseite in den Partnershop wechseln
• Keine neuen Tabs manuell öffnen, da sonst das Tracking unterbrochen wird
• Cookies im Browser erlauben – ohne sie wird der Kauf nicht dem Konto zugeordnet
• Adblocker können das Tracking stören und sollten vorübergehend deaktiviert werden

Seite lädt nicht oder ist nicht erreichbar

Wenn die Webseite sich gar nicht aufbaut, zunächst andere Seiten testen, um eine lokale Verbindungsstörung auszuschließen. DNS-Cache leeren (Eingabeaufforderung: ipconfig /flushdns) oder einen anderen Browser verwenden. Auf dem Smartphone hilft oft der Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten.