Ist RTL.de ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte RTL.de

• Telefon-Hotline: 0180 5 00 5 767;
• E-Mail: info@rtl.de;
• Webseite: https://www.rtl.de;
• Facebook: https://www.facebook.com/RTLcom;

Video lädt nicht oder bleibt hängen

Wenn der Stream bei RTL.de einfach nicht startet oder nach wenigen Sekunden einfriert, liegt das meistens am Browser-Cache oder an veralteten Plugins. Cache und Cookies löschen, dann den Browser neu starten – das löst das Problem in den meisten Fällen. Wer Firefox nutzt, sollte prüfen, ob DRM-Inhalte aktiviert sind: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → DRM-geschützte Inhalte abspielen. Alternativ hilft ein Wechsel zu Chrome oder Edge.

Fehlermeldung beim Login ins Konto

Ein häufiges Ärgernis: Man gibt die korrekten Zugangsdaten ein, bekommt aber trotzdem eine Fehlermeldung. Zuerst prüfen, ob die Feststelltaste aktiv ist. Dann Passwort über 'Passwort vergessen' zurücksetzen. Wenn der Login danach immer noch scheitert, den Browser-Cache leeren und alle RTL-Cookies entfernen. Manchmal steckt ein veraltetes Session-Cookie fest und blockiert den Zugang.

Schlechte Bildqualität oder Ruckeln

Ruckelndes Video ist fast immer ein Bandbreitenproblem. Die Mindestanforderung für HD-Streams liegt bei etwa 6 Mbit/s. Geschwindigkeit unter fast.com messen. Falls andere Geräte im Netzwerk aktiv sind, kurz trennen und erneut testen. Wer über WLAN verbunden ist, sollte den Router-Abstand verringern oder auf ein 5-GHz-Netz wechseln.

RTL+-App startet nicht oder stürzt ab

Betrifft die RTL+-App auf Smartphone oder Smart-TV:

• App-Cache in den Systemeinstellungen leeren
• App deinstallieren und frisch aus dem Store installieren
• Betriebssystem auf aktuelle Version aktualisieren
• Bei Smart-TVs: Gerät vollständig vom Strom trennen, 30 Sekunden warten

Suche liefert keine Ergebnisse

Wenn die Suche auf der Seite leer bleibt oder falsche Treffer zeigt, ist oft der Browser-Cache das Problem. Seite im Inkognito-Modus öffnen und Suche wiederholen. Bleibt das Problem bestehen, liegt es möglicherweise an einer vorübergehenden Serverstörung – dann einfach nach 15–20 Minuten erneut versuchen.

Zahlung für Abo schlägt fehl

Wird die Zahlung beim Abschluss eines RTL+-Abos abgelehnt, zuerst beim Kartenaussteller prüfen, ob Online-Transaktionen freigegeben sind. Manche Banken blockieren wiederkehrende Zahlungen standardmäßig. Alternativ eine andere Zahlungsmethode wählen – etwa PayPal statt Kreditkarte. Browser-Autofill bei den Zahlungsfeldern deaktivieren, da falsch eingetragene Daten oft unbemerkt bleiben.