Ist SIM.de ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von SIM.de

• Telefon-Hotline: 06181 7074 033;
• E-Mail: kundenservice@sim.de;
• Webseite: https://www.sim.de

Kein Mobilfunknetz oder kein Signal

Wenn das Gerät kein Netz findet, liegt es oft an einer falschen APN-Konfiguration. Für SIM.de gelten folgende Einstellungen: APN sim.de, Benutzername und Passwort bleiben leer. Diese Werte manuell in den Mobilfunkeinstellungen eintragen und das Gerät neu starten. Hilft das nicht, SIM-Karte kurz herausnehmen und wieder einsetzen.

Mobile Daten funktionieren nicht

• APN-Einstellungen prüfen und ggf. manuell setzen
• Datenroaming im Gerät aktivieren, falls man sich außerhalb des Heimnetzes befindet
• Netzwerktyp auf 4G/LTE oder automatisch umstellen
• Gerät neu starten und Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Login ins Kundenkonto schlägt fehl

Fehler beim Einloggen auf sim.de entstehen meistens durch ein abgelaufenes Passwort oder Browser-Cache. Cache und Cookies löschen, dann erneut versuchen. Passwort über die 'Passwort vergessen'-Funktion zurücksetzen. Falls der Fehler im Browser bleibt, einen anderen Browser oder das Smartphone verwenden.

Zahlung im Kundenportal wird abgelehnt

Wenn eine Zahlung nicht durchgeht, zunächst prüfen, ob die Kartendaten korrekt eingegeben wurden und das Limit nicht überschritten ist. Manchmal blockiert die Bank die Transaktion automatisch. In diesem Fall bei der Bank nachfragen. Als Alternative steht SEPA-Lastschrift zur Verfügung.

SMS werden nicht zugestellt

Ausgehende SMS kommen nicht an oder eingehende bleiben aus. Zuerst prüfen, ob das Guthaben ausreicht bzw. der Tarif SMS einschließt. Nachrichtenzentrale-Nummer im Gerät kontrollieren: +4916090009999. Gerät neu starten und Netzverbindung prüfen.

Hoher Ping oder langsame Verbindung

Bei spürbarer Verlangsamung zunächst das Datenvolumen im Kundenkonto überprüfen. Nach Verbrauch des Inklusivvolumens drosselt SIM.de die Geschwindigkeit auf 64 kbit/s. Ein Speedbooster lässt sich direkt im Portal zukaufen. Außerdem Netzwerktyp auf 4G umstellen und Standort mit schlechter Abdeckung meiden.

App reagiert nicht oder friert ein

Die SIM.de-App startet nicht oder hängt sich auf. App-Cache im Systemmenü leeren, App deinstallieren und neu installieren. Falls das Problem bleibt, über den mobilen Browser auf sim.de zugreifen.