Ist Sparkasse ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

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Login ins Online-Banking schlägt fehl

Wenn der Zugang zum Online-Banking nicht funktioniert, liegt es häufig an einem abgelaufenen oder falsch eingegebenen Passwort. Zuerst prüfen, ob die Caps-Lock-Taste aktiv ist. Falls das Passwort mehrfach falsch eingegeben wurde, sperrt das System den Zugang automatisch – in dem Fall hilft nur der Kontakt zur Filiale oder die Hotline. Browser-Cache und Cookies löschen kann ebenfalls helfen, da veraltete Sitzungsdaten den Login blockieren können. Empfohlen wird die Nutzung aktueller Browser wie Chrome oder Firefox.

S-pushTAN-App startet nicht oder friert ein

Die S-pushTAN-App reagiert nicht oder lässt sich nicht öffnen:

• App komplett schließen und neu starten
• Betriebssystem und App auf aktuelle Version aktualisieren
• Gerät neu starten
• App deinstallieren und neu installieren – danach muss das Gerät erneut registriert werden, dafür ist die Sparkassen-Filiale oder Online-Banking erforderlich

Überweisung wird nicht ausgeführt

Wenn eine Überweisung hängen bleibt oder mit einer Fehlermeldung abbricht, sollte man zunächst prüfen, ob das Tageslimit erreicht ist. Limits lassen sich im Online-Banking unter den Kontoeinstellungen einsehen und anpassen. Ein weiterer häufiger Grund: die IBAN wurde falsch eingegeben. Auch eine instabile Internetverbindung kann dazu führen, dass die Transaktion nicht abgeschlossen wird – Seite neu laden und Vorgang erneut starten.

Zahlungen per Karte schlagen fehl

• PIN mehrfach falsch eingegeben: Karte ist vorübergehend gesperrt, Entsperrung per Hotline möglich
• Kontaktloses Zahlen funktioniert nicht: NFC am Gerät oder Terminal prüfen
• Online-Zahlung abgelehnt: 3D-Secure-Verifizierung via pushTAN-App bestätigen
• Karte abgelaufen: neue Karte wird automatisch zugesandt, Aktivierung per PIN-Eingabe am Automaten

Kontoauszüge oder Dokumente laden nicht

Wenn Auszüge im Postfach des Online-Bankings nicht angezeigt werden oder der Download fehlschlägt, ist meistens ein veraltetes PDF-Plugin im Browser schuld. PDF-Viewer aktualisieren oder einen anderen Browser verwenden. Falls Dokumente grundsätzlich fehlen, kann eine vorübergehende Serverstörung vorliegen – kurz warten und erneut versuchen.

Pushbenachrichtigungen der App kommen nicht an

Benachrichtigungen bleiben aus, wenn die App keine Berechtigung dafür hat. In den Systemeinstellungen des Smartphones unter Benachrichtigungen prüfen, ob die S-pushTAN-App zugelassen ist. Auf Android-Geräten kann außerdem der Energiesparmodus die Hintergrundaktivität der App blockieren.