Kas teenus Hansapost on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Veebipood ei avane üldse

Kui Hansapost'i lehekülg ei laadi, kontrolli kõigepealt oma internetiühendust. Proovi avada mõni teine veebisait – kui see töötab, on probleem tõenäoliselt serveri poolel. Puhasta brauseri vahemälu ja küpsised, seejärel värskenda lehte. Kui kasutad mobiilirakendust, sulge see täielikult ja käivita uuesti.

Sisselogimine ei õnnestu

Vale parooli korral kasuta parooli taastamise funktsiooni – link saadetakse e-postile mõne minuti jooksul. Kui kiri ei saabu, kontrolli rämpsposti kausta. Veendu, et sisestad õige e-posti aadressi, mida kasutasid konto loomisel. Mõnikord blokeerib brauser automaattäite, mis lisab paroolile tühiku – sisesta parool käsitsi.

Makse ei lähe läbi

Makseviga võib tuleneda mitmest põhjusest:

• Panga turvalisussüsteem blokeeris tehingu – logi internetipanka sisse ja kinnita makse sealt
• Kaardi limiit on ületatud või kaart aegunud
• Brauseri aegumine katkestas seansi – alusta ostu uuesti
• Mõned pangad nõuavad täiendavat kinnitust mobiiliäpi kaudu

Kui raha läks maha, kuid tellimus ei kinnitunud, võta ühendust klienditoega ja saada neile ekraanipilt maksekinnitusnumbriga.

Internetipank ei ühildu kassaga

Hansapost toetab peamisi Eesti panku, kuid mõnikord esineb sessiooniaegumise probleem. Ära hoia makselehte liiga kaua avatuna – pangalink aegub tavaliselt 5–10 minuti jooksul. Kui ümbersuunamine panka ebaõnnestub, proovi teist brauserit, näiteks Chrome'i asemel Firefox.

Tooteotsingus ei ilmu tulemused

Kui otsing annab tühja tulemuse või külmub, kustuta otsinguväljast tekst täielikult ja sisesta uuesti. Vahel aitab lehe uuesti laadimine F5 abil. Mobiilirakenduses värskenda rakendust viimase versioonini – vanematel versioonidel esineb otsingufiltreid häirivaid vigu.

Pildid ja tootevideod ei laadi

See on tüüpiline probleem aeglase mobiilsidevõrgu puhul. Lülitu WiFi-le või oota, kuni ühendus paraneb. Kui kasutad lauaarvutit, kontrolli, kas brauser blokeerib sisu – mõned laiendused, näiteks reklaamiblokeerijad, takistavad meediafailide laadimist.

Rakendus külmub tellimuse kinnitamisel

Sulge rakendus täielikult operatsioonisüsteemi ülesannete halduri kaudu, mitte lihtsalt mine tagasi. Kui probleem kordub, kustuta rakenduse vahemälu telefoni seadetest ja proovi uuesti. Veendu, et telefoni operatsioonisüsteem on ajakohane.