Kas teenus SEB on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Internetipank ei avane brauseris

Kui SEB internetipank jääb laadima või annab ühenduse vea, kontrolli esmalt oma internetiühendust. Proovi avada mõni muu sait – kui see töötab, on probleem tõenäoliselt brauseri vahemälus. Kustuta küpsised ja vahemälu, seejärel proovi uuesti. Firefox ja Chrome sobivad kõige paremini, Internet Explorer pole toetatud. Kui kasutad töökohavõrku, võib tulemüür blokeerida pangaportaali – sellest teavita IT-osakonda.

Mobiilirakendus ei käivitu

SEB mobiilirakendus võib jooksma jääda, kui telefonis on vananenud operatsioonisüsteem. Android 8 ja iOS 14 on miinimumnõuded. Kui rakendus külmub käivitamisel, eemalda see telefonist täielikult ja laadi App Store'ist või Google Play'st uusim versioon. Ära unusta, et ka telefoni taaskäivitamine lahendab sageli ootamatuid tõrkeid.

Sisselogimisega tuleb veateade

Sisselogimisveaga võivad kaasneda erinevad põhjused:

• PIN-kood on kolm korda valesti sisestatud – konto lukustub automaatselt, vaja helistada klienditeenindusele
• Smart-ID või Mobiil-ID seanss on aegunud – sulge rakendus ja alusta uuesti
• Kellaaeg telefonis on vale – autentimisprotokoll nõuab täpset kellaaega, seadista automaatne kellaaeg
• Brauseris on JavaSript keelatud – luba see brauseri seadetes

Makse ei lähe läbi

Makseid töödeldes kontrollib süsteem mitut tingimust korraga. Kui makse ebaõnnestub, vaata kõigepealt, kas saaja IBAN on õigesti sisestatud – üks vale tähemärk tühistab kande. Kontrolli ka konto limiite: ööpäevane ülekandepiirang võib olla täis. Välismaksete puhul lisandu valuuta ja SWIFT-koodi nõuded – vale SWIFT-kood põhjustab tagasimakse.

Ülekanne on kinni jäänud

Mõnikord jääb ülekanne töötlemisele pikaks ajaks. Oota esmalt 30 minutit – pangasisesed kontrollid võtavad aega. Kui staatus ei muutu, logi välja ja uuesti sisse; tehingute ajalugu peaks värskenduma. Ära saada makset uuesti enne, kui oled veendunud, et esimene kanne on tõepoolest ebaõnnestunud.

Aeglane reageerimine ja kõrge laadimisaeg

Kui portaal reageerib väga aeglaselt, on tõenäoline põhjus nõrk internetiühendus. Testi kiirust – alla 5 Mbit/s on portaali jaoks minimaalne piir. Lülitu WiFi-lt mobiilsidevõrku või vastupidi. Samuti proovi inkognito-režiimi, et välistada laienduste mõju.

Teavitused ei jõua kohale

Kui SMS-teavitused või push-teavitused rakenduses kaovad, kontrolli telefoni märguandeseadeid – rakendusele peavad olema teavitused lubatud. Mobiilsidevõrgu levi puudumisel SMS ei jõua kohale; WiFi-kõned seda ei asenda. Rakenduse push-teavituste jaoks on vajalik stabiilne andmeside.