Kas teenus Terviseportaal on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Sisselogimine ei tööta

Kõige sagedamini esineb probleeme Smart-ID või Mobiil-ID kaudu sisselogimisel. Kui autentimine jääb laadima ega liigu edasi, kontrolli esmalt, kas sinu seadme kellaaeg on õige – vale kellaaeg katkestab krüptograafilise ühenduse. Proovi ka brauserit vahetada: Firefox ja Chrome töötavad tavaliselt stabiilsemalt kui vanemad Edge'i versioonid. Küpsiste ja vahemälu tühjendamine lahendab umbes poole sisselogimisprobleemidest.

Leht ei avane või laeb aeglaselt

Kui Terviseportaal avaneb väga aeglaselt või annab veateateid, on põhjus enamasti kas serveri ülekoormus või sinu enda ühendus. Testi kõigepealt teisi veebilehti – kui need töötavad, on probleem tõenäoliselt teenuse poolel ja tasub mõne aja pärast uuesti proovida. Kui ka teised lehed ei avane, taaskäivita ruuter.

Dokumendid ja failid ei laadi alla

PDF-vormingus terviseandmete allalaadimisel võib brauser faili lihtsalt mitte avada. Põhjus on sageli selles, et brauser üritab faili kuvada sisseehitatud lugejaga, mis ei tule toime krüpteeritud sisuga. Salvesta fail esmalt arvutisse, seejärel ava eraldi PDF-lugeriga.

Mobiilirakendus jookseb kokku

• Kontrolli, kas rakenduse versioon on ajakohane – vanemad versioonid ei pruugi uue API-ga ühilduda.
• Kui rakendus külmub avakuval, kustuta rakenduse vahemälu seadme seadistustes.
• iOS-i puhul aita taaskäivitus tihti paremini kui rakenduse uuesti installimine.
• Kehva mobiiliühenduse korral lülitu WiFi peale, kuna rakendus nõuab stabiilset andmesidekiirust.

Andmed ei uuene ega sünkroniseeru

Mõnikord kuvatakse portaalis vanu andmeid, kuigi arst on juba midagi uuendanud. See pole viga, vaid andmete sünkroonimise viivitus eri infosüsteemide vahel. Tavaline ootamisaeg on mõnest minutist kuni mõne tunnini. Kui andmed pole ikkagi uuendatud järgmisel päeval, võta ühendust oma perearstiga, kes saab kontrollida, kas kanne on tehtud.

Sessioon aegub ootamatult

Portaal lõpetab seansi automaatselt umbes 20 minuti jooksul tegevusetuse korral. Kui täidad pikka vormi ja sessioon aegub, kaod kõik sisestatud andmed. Lahendus on lihtne: ava vorm teises brauseriaknas ja salvesta andmeid vahepealsete sammudena regulaarselt.

Otsing ei anna tulemusi

Kui otsinguväli tagastab tühja tulemuse või kuvab vea, proovi kasutada lühemat otsingusõna – süsteem on tundlik täpse sõnastuse suhtes. Diakritiliste märkideta kirjutamine aitab samuti, näiteks Uus-Kalamaja asemel Kalamaja.