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La vidéo ne se lance pas

Le problème vient souvent du cache du navigateur. Videz-le complètement en gardant les options par défaut, puis reconnectez-vous à votre compte. Si vous utilisez l'application mobile, supprimez-la et réinstallez-la depuis le store officiel. Vérifiez aussi que votre système d'exploitation est à jour, car les anciennes versions posent régulièrement des soucis de compatibilité avec le lecteur vidéo.

Impossible de se connecter au compte

• Assurez-vous que votre identifiant et mot de passe sont corrects, sans espaces superflus
• Réinitialisez le mot de passe via le lien de récupération envoyé par email
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui bloquent les scripts
• Essayez depuis un autre appareil pour isoler le problème

L'image se fige pendant la lecture

Diminuez la qualité vidéo dans les paramètres du lecteur. Passez en 720p au lieu de 1080p ou 4K, surtout si votre connexion oscille. Redémarrez votre box internet et connectez votre appareil en Ethernet plutôt qu'en WiFi pour stabiliser le débit. Fermez les autres applications qui consomment de la bande passante en arrière-plan.

Le paiement ne passe pas

• Vérifiez que votre carte bancaire n'a pas expiré
• Contactez votre banque pour lever une éventuelle restriction sur les paiements en ligne
• Utilisez un autre moyen de paiement si disponible
• Essayez depuis un navigateur différent ou en mode navigation privée

Écran noir avec le son

Ce dysfonctionnement apparaît avec certains bloqueurs de publicité. Désactivez-les sur le site, ou passez par l'application dédiée. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version disponible, car les codecs vidéo évoluent constamment.