Is CANAL+ offline? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video laadt niet of blijft hangen

Als een film of serie niet afspeelt, ligt het probleem meestal bij de internetverbinding. Controleer je downloadsnelheid: voor HD heb je minimaal 5 Mbit/s nodig, voor 4K minstens 25 Mbit/s. Sluit de CANAL+ app volledig af, wacht tien seconden en open hem opnieuw. Werkt het nog steeds niet, verwijder dan de app-cache via de instellingen van je apparaat.

Inloggen lukt niet op de website

Een veelvoorkomende oorzaak is een verlopen sessie of een onjuist wachtwoord. Probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen via 'Wachtwoord vergeten'. Zorg er ook voor dat cookies en JavaScript zijn ingeschakeld in je browser. In Chrome en Firefox vind je deze opties onder Instellingen > Privacy. Probeer daarna een andere browser om browserproblemen uit te sluiten.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je bankpas of creditcard niet geblokkeerd is voor online transacties.
• Zorg dat het factuuradres bij je betaalmethode overeenkomt met de gegevens in je profiel.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een andere kaart.
• Wis de browsercache en probeer de betaling opnieuw in een privévenster.

App reageert traag of bevriest

Verouderde software is vaak de boosdoener. Update de applicatie via de App Store of Google Play naar de nieuwste versie. Heb je een smart-tv, controleer dan ook de firmware-updates van het televisietoestel zelf. Een herstart van de tv of settopbox lost in veel gevallen tijdelijke storingen op.

Geen signaal of zwart scherm

Bij satellietontvangst kan slecht weer het signaal verstoren. Controleer de kabelverbindingen achter de decoder en zorg dat de schotelantenne niet verschoven is. Bij een digitale decoder: voer een kanaalherzoek uit via het instellingenmenu. Krijg je nog steeds een zwart scherm, reset de decoder dan naar fabrieksinstellingen.

Accountgegevens worden niet opgeslagen

Als wijzigingen in je profiel, zoals een nieuw e-mailadres of een bijgewerkt abonnement, niet worden bewaard, kan dit te maken hebben met een sessietimeout. Log opnieuw in en sla de wijzigingen direct op zonder lang te wachten. Gebruik bij voorkeur geen automatisch aanvullen van de browser, omdat dit soms verouderde gegevens invoert die conflicteren met de validatie op de server.