ÉduConnect est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Contact details for ÉduConnect

• Website: https://educonnect.education.gouv.fr

Impossible de se connecter au compte

Vérifiez que vous saisissez le bon identifiant et mot de passe. L'identifiant correspond souvent à l'adresse mail utilisée lors de la création du compte. Si vous avez oublié vos codes, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez la procédure de réinitialisation par mail. Attention aux majuscules et minuscules dans le mot de passe. Videz le cache de votre navigateur si le problème persiste, car des données obsolètes peuvent bloquer l'accès.

Le portail affiche une erreur serveur

Cette situation survient généralement lors de pics de connexion, notamment en début d'année scolaire ou pendant les périodes d'inscription. Patientez quelques minutes et actualisez la page. Essayez de vous connecter à des horaires moins chargés, tôt le matin ou en soirée. Si l'erreur persiste plusieurs heures, le problème vient probablement de la maintenance du système.

Les documents ne se téléchargent pas

• Vérifiez que votre connexion internet est stable
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité qui peuvent interférer
• Essayez avec un autre navigateur, Chrome ou Firefox fonctionnent généralement mieux
• Assurez-vous que votre navigateur autorise les pop-ups pour ce site

L'application mobile plante au démarrage

Supprimez l'application et réinstallez-la depuis le store. Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour, car les versions obsolètes causent des incompatibilités. Libérez de l'espace de stockage sur votre téléphone si nécessaire. Redémarrez votre appareil avant de relancer l'application.

La page reste bloquée sur le chargement

• Actualisez la page avec Ctrl+F5 pour forcer le rechargement complet
• Testez sur un autre appareil pour identifier si le problème vient de votre matériel
• Changez de réseau, passez du Wi-Fi aux données mobiles
• Effacez les cookies liés au site dans les paramètres du navigateur