France TV est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se lance pas ou reste noire

Si le lecteur affiche un écran noir ou tourne indéfiniment, commencez par vider le cache du navigateur. Sur Chrome, allez dans Paramètres → Confidentialité → Effacer les données. Désactivez aussi les extensions de blocage de publicités : elles interfèrent souvent avec le lecteur de France.tv. Si le problème persiste, testez un autre navigateur comme Firefox ou Edge.

Le streaming coupe toutes les 30 secondes

Ces coupures répétées signalent presque toujours une bande passante insuffisante. Un flux HD nécessite au minimum 5 Mbit/s stables. Faites un test de débit sur fast.com et, si le résultat est faible, rapprochez-vous de votre box ou branchez un câble Ethernet. Réduire la qualité vidéo dans les paramètres du lecteur peut aussi stabiliser la lecture.

Impossible de se connecter à son compte

Avant de réinitialiser votre mot de passe, vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée au compte France TV. Les erreurs de saisie sur mobile sont fréquentes. Si la connexion échoue malgré des identifiants corrects, essayez de vider les cookies du site ou d'utiliser une fenêtre de navigation privée.

L'application mobile plante au démarrage

• Forcez l'arrêt de l'application dans les paramètres de votre téléphone
• Videz le cache de l'app (Paramètres → Applications → France.tv → Stockage)
• Vérifiez que vous disposez de la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play
• Si le problème subsiste, désinstallez puis réinstallez complètement l'application

Les sous-titres n'apparaissent pas

Ce problème touche surtout l'application TV connectée. Accédez aux paramètres du lecteur pendant la lecture et activez manuellement les sous-titres. Sur certains modèles de smart TV, une mise à jour du firmware de l'appareil résout le dysfonctionnement. Sur navigateur, le raccourci clavier C permet parfois de les activer directement.

Le moteur de recherche ne renvoie aucun résultat

Si la barre de recherche reste vide ou affiche une erreur, rechargez la page avec Ctrl+Maj+R pour forcer un rafraîchissement complet sans cache. Ce bug survient fréquemment après une mise à jour du site. Tenter la recherche depuis un autre appareil permet de confirmer si le problème est local ou général.

Les notifications de l'appli ne fonctionnent pas

• Vérifiez que les notifications sont autorisées dans les paramètres système de votre smartphone
• Assurez-vous que le mode 'Ne pas déranger' n'est pas actif
• Désactivez les restrictions de batterie pour l'application, car elles bloquent les processus en arrière-plan
• Reconnectez-vous à votre compte pour réinitialiser les préférences de notification