Netflix est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se charge pas

Lorsque le lecteur affiche un écran noir ou une roue de chargement infinie, commencez par vérifier votre connexion internet. Testez la vitesse : il faut au minimum 3 Mbps pour la qualité SD, 5 Mbps pour le HD et 25 Mbps pour le 4K. Fermez les autres applications qui consomment de la bande passante. Sur smartphone, basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour identifier la source du problème. Redémarrez votre routeur en le débranchant pendant 30 secondes.

Impossible de se connecter au compte

Si vous voyez un message d'erreur lors de la connexion, assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Les majuscules comptent. Essayez de réinitialiser le mot de passe via l'option de récupération. Videz le cache de votre navigateur ou désinstallez puis réinstallez l'application mobile. Vérifiez que votre abonnement est toujours actif et qu'aucun problème de paiement n'a suspendu votre accès.

L'application se fige ou plante

• Fermez complètement l'application et relancez-la
• Vérifiez les mises à jour disponibles dans votre boutique d'applications
• Libérez de l'espace de stockage sur votre appareil
• Redémarrez votre téléphone ou votre tablette
• Désinstallez et réinstallez l'application en dernier recours

Le paiement ne passe pas

Vérifiez que votre carte bancaire n'est pas expirée et que vous disposez de fonds suffisants. Contactez votre banque pour confirmer qu'elle n'a pas bloqué la transaction. Essayez une autre méthode de paiement si possible. Supprimez l'ancien moyen de paiement et ajoutez-en un nouveau dans les paramètres du compte.

Erreur lors de la recherche de contenus

Si la barre de recherche ne répond pas ou affiche des résultats incomplets, rafraîchissez la page sur navigateur ou fermez l'application. Assurez-vous d'utiliser la dernière version disponible. Sur smart TV, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte pour synchroniser le catalogue.