SNCF Connect est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Contact details for SNCF Connect

• Website: https://www.sncf-connect.com

L''application ne se lance pas

Si l''application refuse de démarrer ou se ferme immédiatement, videz le cache dans les paramètres de votre smartphone. Sur Android, allez dans Paramètres → Applications → SNCF Connect → Stockage → Vider le cache. Sur iOS, désinstallez puis réinstallez l''application. Vérifiez également que vous disposez de la dernière version disponible sur votre store.

Le paiement est refusé systématiquement

Les refus de paiement surviennent souvent à cause des protocoles 3D Secure. Assurez-vous que votre banque n''a pas bloqué la transaction par sécurité. Essayez avec une autre carte bancaire ou passez par PayPal si disponible. Redémarrez votre session en vous déconnectant complètement avant de recommencer l''achat.

Impossible de se connecter au compte

• Réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu, même si vous pensez le connaître
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui peuvent interférer
• Essayez en navigation privée pour écarter les problèmes de cookies
• Vérifiez que votre adresse email est correctement saisie, sans espace

La recherche d''itinéraires ne fonctionne pas

Ce dysfonctionnement apparaît généralement lors de pics de connexion. Patientez quelques minutes puis relancez la recherche. Si le problème persiste, supprimez les filtres appliqués et effectuez une recherche simple avec uniquement les gares de départ et d''arrivée. Redémarrez l''application si nécessaire.

Les billets ne s''affichent pas

Les billets achetés mettent parfois quelques minutes à apparaître dans votre espace. Synchronisez manuellement en tirant vers le bas sur l''écran. Vérifiez votre connexion internet, car les billets nécessitent une connexion active pour se charger. En dernier recours, consultez l''email de confirmation qui contient une copie du billet.