Trenitalia est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Trenitalia ne charge pas

Si la page reste blanche ou tourne indéfiniment, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Essayez ensuite un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste, testez depuis un autre réseau — parfois un opérateur mobile ou un routeur domestique bloque involontairement certaines ressources. Vérifiez aussi que votre connexion est stable en chargeant un autre site.

Impossible de se connecter au compte

L'erreur d'authentification survient souvent après une mise à jour de l'application Trenitalia. Désinstallez l'app et réinstallez-la depuis la source officielle. Si vous utilisez le site, assurez-vous que les cookies tiers sont autorisés dans votre navigateur — leur blocage empêche la session de s'ouvrir correctement. En cas d'oubli de mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation et vérifiez votre dossier spam.

Le paiement échoue ou est refusé

• Vérifiez que votre banque n'a pas bloqué la transaction pour cause de paiement à l'étranger.
• Assurez-vous que les fonds disponibles couvrent le montant plus les éventuels frais.
• Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement proposé à la caisse virtuelle.
• Si la page de paiement se fige, attendez deux minutes avant de relancer — la transaction peut être en cours de traitement.

L'application mobile plante ou se fige

L'app peut se bloquer si la mémoire du téléphone est saturée. Fermez les autres applications ouvertes, puis relancez. Sur Android, effacez le cache de l'application dans les paramètres système sans désinstaller. Sur iOS, forcez la fermeture puis rouvrez. Si les plantages continuent, une mise à jour du système d'exploitation résout souvent des incompatibilités sous-jacentes.

Les billets achetés n'apparaissent pas

Si votre commande est confirmée par e-mail mais absente de votre espace personnel, patientez dix minutes — la synchronisation entre le serveur de paiement et le compte peut prendre du temps. Actualisez la page de votre historique de commandes. Vérifiez également que vous êtes connecté avec le bon e-mail, surtout si vous possédez plusieurs adresses.

La recherche de trains ne donne aucun résultat

Ce problème apparaît souvent lors de pics de trafic ou de maintenance programmée. Essayez de modifier légèrement les critères — par exemple changer l'heure de départ d'une heure. Si la recherche reste vide, la base horaire est peut-être en cours de mise à jour. Revenez dans trente minutes ou consultez les horaires via le service téléphonique officiel.