Trenitalia è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica o risponde lentamente

I server di Trenitalia a volte subiscono rallentamenti nelle ore di punta, specialmente nei weekend o durante le festività. Se la pagina impiega più di 10 secondi a caricarsi, prova a svuotare la cache del browser: su Chrome basta premere Ctrl+Shift+R su Windows o Cmd+Shift+R su Mac. Se il problema persiste, prova con un browser diverso o passa all'app mobile Trenitalia. Un altro rimedio rapido è riavviare il router e verificare che la connessione non sia congestionata.

Errore di accesso all'account personale

Se il login non va a buon fine, prima di tutto verifica che le credenziali siano corrette: l'email deve essere scritta esattamente come al momento della registrazione, senza spazi accidentali. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero via email. In alcuni casi il problema è legato a cookie obsoleti: cancellali e riprova. Se ricevi un errore generico di autenticazione, potrebbe esserci un problema temporaneo sul server; in quel caso aspetta qualche minuto e riprova.

Il pagamento online non va a buon fine

• Controlla che la carta abbia fondi sufficienti e che i pagamenti online siano abilitati tramite l'app della tua banca.
• Assicurati di inserire il codice CVV e la data di scadenza senza errori.
• Alcuni istituti bancari bloccano le transazioni su siti di viaggi per motivi di sicurezza: contatta la tua banca per sbloccare il pagamento.
• Se usi una carta prepagata, verifica che sia abilitata per gli acquisti internazionali.
• In caso di errore persistente, prova con un metodo di pagamento alternativo come PayPal.

L'app mobile si blocca o si chiude

Se l'app si blocca durante la ricerca di treni o al momento del pagamento, forza la chiusura e riaprila. Verifica di avere installata l'ultima versione disponibile: aggiornamenti frequenti correggono bug noti. Se il problema si ripresenta, disinstalla e reinstalla l'app. Su Android, controlla anche che le autorizzazioni necessarie siano attive, in particolare quelle relative alla rete dati.

Biglietto non ricevuto via email

A volte l'email con il biglietto finisce nello spam o nella cartella delle promozioni. Se non lo trovi neanche lì, accedi al tuo account personale: i biglietti acquistati sono sempre disponibili nella sezione dedicata agli ordini. Da lì puoi scaricarli in formato PDF o visualizzare il codice da mostrare al controllore.

Nessuna connessione durante il viaggio

• A bordo dei treni regionali il segnale mobile può essere assente in gallerie o zone rurali.
• Scarica il biglietto prima di partire, quando sei ancora connesso.
• Se usi il Wi-Fi di bordo, disconnettiti e riconnettiti se la navigazione smette di funzionare.
• In assenza di segnale, il biglietto già salvato sull'app resta visibile anche offline.