URSSAF est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site URSSAF ne charge pas

Si la page reste blanche ou tourne indéfiniment, commencez par vider le cache de votre navigateur et supprimez les cookies liés au domaine urssaf.fr. Essayez ensuite un autre navigateur — Firefox ou Chrome selon ce que vous utilisez habituellement. Si le problème persiste, testez depuis un autre réseau : passez de votre Wi-Fi à la 4G pour isoler l'origine du blocage.

Connexion à l'espace personnel impossible

Les erreurs de connexion viennent souvent d'un identifiant ou d'un mot de passe saisi avec une faute invisible — une majuscule activée par erreur, un espace en fin de champ. Réinitialisez votre mot de passe via la procédure standard. Si vous recevez le code de confirmation par SMS mais que la session ne s'ouvre pas, effacez les données de votre navigateur et recommencez.

Paiement de cotisation refusé

• Vérifiez que votre banque n'a pas bloqué la transaction : certains établissements signalent les paiements vers des administrations comme suspects.
• Assurez-vous que le montant saisi correspond exactement à celui indiqué sur votre échéancier.
• Contrôlez la date d'expiration de votre carte et le plafond journalier autorisé.
• Si le paiement échoue toujours, tentez avec une carte différente ou via un virement bancaire direct.

SMS de validation qui n'arrive pas

Le délai d'attente dépasse parfois deux minutes en cas de surcharge des opérateurs. Attendez avant de redemander un code. Si le SMS ne vient toujours pas, vérifiez que le numéro enregistré dans votre profil est correct. Un numéro de téléphone fixe ou un numéro étranger peut empêcher la réception.

Interface figée lors d'une déclaration

Ce bug survient souvent quand la session expire en cours de saisie. Le service déconnecte automatiquement après une période d'inactivité. Sauvegardez vos données régulièrement si l'option est disponible, et évitez de laisser le formulaire ouvert sans interaction pendant plus de dix minutes.

Application mobile qui plante au démarrage

• Mettez à jour l'application depuis votre store habituel.
• Si la dernière mise à jour date de moins de 24 heures, une version corrective suit généralement rapidement.
• Désinstallez puis réinstallez l'application si le plantage persiste après la mise à jour.

Serveur inaccessible en dehors des heures de pointe

Les maintenances planifiées ont lieu la nuit ou le week-end. Avant de signaler une panne, consultez les communications officielles publiées sur le site principal. Si l'accès reste impossible plusieurs heures, contactez le support téléphonique pour confirmer si une intervention technique est en cours.