Credem è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito Credem non si apre

Se la pagina non carica, prima di tutto controlla la connessione internet su un altro sito. Se tutto funziona altrove, il problema potrebbe essere nella cache del browser: svuotala e ricarica la pagina. Prova anche un browser diverso o la modalità di navigazione in incognito. Se il sito resta irraggiungibile, potrebbe esserci un'interruzione temporanea dei server: aspetta qualche minuto e riprova.

Errore di accesso all'area personale

I motivi più comuni sono una password errata, un cookie scaduto o una sessione precedente non chiusa correttamente. Esci completamente dal profilo, cancella i cookie del browser e accedi di nuovo. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero tramite email o numero di telefono registrato. Controlla anche che il blocco maiuscole non sia attivo mentre inserisci le credenziali.

L'app mobile non funziona o si blocca

• Aggiorna l'applicazione all'ultima versione disponibile nell'app store del tuo dispositivo.
• Libera spazio nella memoria del telefono: le app bancarie spesso si bloccano quando lo storage è quasi pieno.
• Disinstalla e reinstalla l'app se i blocchi continuano.
• Controlla che il sistema operativo del dispositivo sia aggiornato, poiché versioni molto vecchie possono causare incompatibilità.

Un pagamento non va a buon fine

Quando un pagamento viene rifiutato, controlla prima il saldo disponibile e il limite giornaliero impostato sul conto. Verifica anche che i dati del destinatario siano corretti: un IBAN sbagliato di un solo carattere blocca l'operazione. Se tutto sembra corretto, contatta l'assistenza clienti per capire se c'è un blocco temporaneo sul conto.

Bonifico bloccato o in sospeso

I bonifici possono restare in sospeso per controlli di sicurezza automatici, specialmente se si tratta di un importo elevato o di un nuovo destinatario. In genere si sbloccano entro poche ore. Se dopo 24 ore il bonifico è ancora in sospeso, chiama direttamente il servizio clienti con il numero di riferimento dell'operazione.

Notifiche push che non arrivano

Se non ricevi notifiche dall'app, controlla le impostazioni di sistema del telefono: spesso i permessi per le notifiche vengono disattivati dopo un aggiornamento del sistema. Vai nelle impostazioni del dispositivo, trova l'applicazione e abilita le notifiche manualmente. Verifica anche che la modalità non disturbare non sia attiva.

Ping alto e interfaccia lenta

Una connessione lenta o instabile causa ritardi nel caricamento delle pagine e timeout nelle operazioni. Passa da Wi-Fi a rete mobile o viceversa per testare quale connessione è più stabile. Se usi il Wi-Fi, avvicinati al router. Evita di usare servizi bancari su reti pubbliche condivise, dove la larghezza di banda è spesso insufficiente.