EOLO è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito EOLO non si carica

Se la pagina non risponde, prima di tutto svuota la cache del browser e prova in modalità privata. Spesso il problema è un cookie corrotto o un'estensione che interferisce con il caricamento. Se usi Chrome, prova con Firefox o Safari per escludere problemi lato client. Controlla anche che il DNS configurato sul tuo dispositivo non stia bloccando i domini del servizio: passare a 1.1.1.1 o 8.8.8.8 risolve spesso questi casi.

Impossibile accedere all'area clienti

Gli errori di login di solito hanno tre cause: password scaduta, sessione già aperta su un altro dispositivo, o blocco temporaneo per troppi tentativi falliti. Usa la procedura di recupero credenziali dal sito ufficiale e controlla la cartella spam per l'email di reset. Se il codice OTP non arriva, verifica che il numero di telefono associato all'account sia ancora attivo e raggiungibile.

La connessione internet è lenta o assente

• Riavvia il modem tenendo il tasto di accensione premuto per 10 secondi, poi aspetta almeno 2 minuti prima di riaccenderlo.
• Verifica i cavi tra il modem e l'antenna esterna: anche un connettore allentato può causare perdita di segnale.
• Controlla sul pannello di gestione del router i valori di segnale ricevuto: se il livello è sotto la soglia minima indicata nel manuale, serve un intervento tecnico.
• Esegui un test di velocità via cavo ethernet, non in Wi-Fi, per capire se il problema è sulla linea o sulla rete domestica.

Ping alto durante navigazione o gaming

Un ping elevato con EOLO indica quasi sempre congestione sulla tratta radio tra la tua antenna e la stazione base. Prova nelle ore di minor traffico, come la mattina presto. Se il problema persiste anche di notte, contatta l'assistenza tecnica allegando i risultati di più test eseguiti in orari diversi: servono dati concreti per aprire un ticket efficace.

Il pagamento online non va a buon fine

Controlla che la carta associata non sia scaduta e che il tuo istituto bancario non stia bloccando la transazione per motivi di sicurezza. Alcuni circuiti richiedono l'autenticazione a due fattori: assicurati di ricevere l'SMS di conferma dalla banca. Se il portale restituisce un errore generico, prova con un browser diverso o svuota i cookie prima di ripetere l'operazione.

L'app ufficiale si blocca o non risponde

Forza la chiusura dell'applicazione dalle impostazioni del sistema operativo, poi cancella la cache dell'app senza disinstallare. Se il problema persiste, verifica che la versione installata sia aggiornata: gli aggiornamenti minori risolvono spesso crash legati a modifiche lato server. Su Android, controlla anche i permessi di rete concessi all'app.